to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Servis Randevusunun Bilgilendirilmeden İptali Ve Zaman Kaybı
İstanbul Beşiktaş’ta bulunan adresime, Bosch Serie 4 POP6C9P30O model 60 cm sert cam antrasit gri gazlı ocak için 06.05.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında Bosch Sarıyer nil Ticaret yetkili servisinden randevu verildi. Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ben tüm günümü bu servis randevusuna göre planlayıp evde beklerken, kimse aramadığı için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede servis kaydının teknisyen tarafından iptal edildiğini, ancak iptal sebebini bilmediklerini söylediler. Hiçbir gerekçe paylaşılmadan ve en önemlisi bana haber dahi verilmeden servis kaydının iptal edilmiş olmasını kabul edemiyorum.
Bir randevuyu iptal etmek bu kadar kolayken, müşteriyi bir telefonla bilgilendirmemek nasıl açıklanabilir merak ediyorum. Ben bütün günümü servis bekleyerek kaybettim, işimden gücümden oldum. Bu kaybettiğim zamanın, mesai karşılığının nasıl telafi edileceği konusunda da bir açıklama yapılmadı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağım endişesiyle, yeni bir gün ayarlayıp tekrar işimi bırakıp tüm gün servis beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Alman disiplini ve Bosch markasından beklediğim ciddiyet ve sorumluluğu maalesef bulamadım. Bu yaşadıklarımı Bosch Almanya’ya da detaylı bir şekilde ileteceğim; umarım bu olay, Türkiye’deki hizmet kalitenizi ve servis süreçlerinizi gözden geçirmeniz için bir fırsat olur. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, tarafıma hem açıklama yapılmasını hem de telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
4 kez müşteri hizmetlerini aradığım halde halen bir çözüm önerisi ve tatmin edici bir cevap vermemenize karşın bundan sonraki muhatabım Almanya Bosch yetkilileri olacaktır. Gerekli yerlere mail ile bildirim yaptığımı bilmenizi isterim. Onların disiplinine ve müşteri hizmetlerine verdiği öneme karşılık Türkiye’deki temsilcilerinin aynı görüşte olmadığını detaylı bir şekilde anlattım. Süreç Tüketici Hakem Heyeti, TÜBİS ve 6502 sayılı Kanun uyarınca taahhüt edilen zaman diliminde kurulumun yapılmaması ayıplı hizmettir. Bu durum bende maddi ve manevi zarara yol açmıştır. Yoğunluk ticari bir risktir ve bu risk tüketiciye yansıtılamaz. Tüketiciyi aramadan keyfi randevu iptali dürüstlük kuralına aykırıdır."İşletmeler, tüketicileri hak ve yükümlülükleri konusunda doğru bilgilendirmek zorundadır. "Yoğunluktan iptal etmişlerdir" şeklinde bir gerekçe hukuken geçerli bir mücbir sebep (deprem, doğal afet vb.) sayılmaz.
