Gaz Kaçağı Ve Sürekli Bekletilme Nedeniyle Bosch Ocak Ürün Değişim Talebi

Hande

19.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Bosch yetkili bayisi Ado Bilişim’den satın aldığım ankastre setin kurulumu yapıldıktan sonra aynı gün doğalgazı açmak üzere tesisat kontrol ekibi eve geldi. Yapılan kontrolde gaz kaçağı tespit edildiği için doğalgaz açılmadı ve henüz yeni kurulmuş POP6C9P31o kodlu ocağın büyük gözünde kaçak olduğunu söylediler.

Bunun üzerine Bosch servis ekibi eve gelerek kontrol yaptı ve herhangi bir kaçak olmadığını, yeniden doğalgaz randevusu almam gerektiğini belirtti. 27 Nisan’da doğalgaz ekibi tekrar geldiğinde, kaçağın ocaktan kaynaklandığını net şekilde tespit etti. Tekrar Bosch servisinden randevu aldım. 28 Nisan akşamı yaptığım aramalar sonucunda servis ekibi geldi, bazı ölçümler yapıldı ve merkeze bilgi göndereceklerini, ertesi gün görüşüleceğini söyleyerek ayrıldılar.

29 Nisan’da aradığımda merkezin hâlâ net bir bilgi vermediğini öğrendim ve kurumsal hattan şikayet kaydı oluşturdum. Talebim üzerine tekrar arandım ve şikayetim yeniden alındı. Olayı en baştan detaylı şekilde anlatarak, yeni taşındığım bir şehirde bu durumun beni ciddi anlamda mağdur ettiğini özellikle belirttim. Aynı gün yetkili bayi temsilcisi aracılığıyla da şikayetim merkeze iletildi.

30 Nisan’da yine ben arayarak, ambalajlı ve sıfır diye satılan bir üründeki bu hata yüzünden mağdur olduğumu, büyük teminatlarla satılan bir ürünle ilgili en ufak sorunda bile hep benim aramak zorunda bırakıldığımı anlattım. Yeni aldığım, hiç kullanamadığım ve eve yerleşmemi fiilen engelleyen bu hatalı ürünün değiştirilmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen, yetkili kişi yalnızca 2 Mayıs Cumartesi günü için yeni bir "Yeni Bir Servis" randevusu oluşturdu ve herhangi bir saat belirtmedi.

2 Mayıs’ta saat 12:30 civarında hâlâ kimse gelmediği için tekrar aradım ve merkez tarafından randevuma saat atanmadığını öğrendim. Saat 17:00’de tekrar aradığımda ise servis ekibinin, kendilerine atanmış başka randevular olduğu için beni en sona bıraktıklarını söylediler. Neden 1 Mayıs’ta görevlendirme yapılmadığını sorduğumda, servis elemanının o gün izinli olduğunu öğrendim. O gün tekrar ölçümler yapıldı ve ocakta gerçekten kaçak olduğu bir kez daha net şekilde tespit edildi.

İlk günden beri açıkça görülen bir arıza olmasına rağmen, bir haftayı aşkın süredir her seferinde durumu en baştan farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, düzenli bir geri dönüş alamıyor ve her defasında ben arayıp bilgi istemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte sürekli oyalanıyor, bekletiliyor ve büyük bir umursamazlıkla karşılaşıyorum; sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Yeni aldığım, hiç kullanamadığım ve doğalgazımın açılmasını, dolayısıyla eve tam anlamıyla yerleşmemi engelleyen POP6C9P31o kodlu bu ocaktaki üretim/ürün hatasının kabul edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.