Bosch Servis Gelmedi, Kayıt Yanıltıcı: Zamanımızı Boşa Harcadılar

27 Ekim tarihinde kurutma makinemin çamaşırları nemli bıraktığını belirterek müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaklaşık dört ay önce makinemin bakımının yapıldığını ve bu sorunun da o tarihten itibaren başladığını ileterek servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün için servis randevusu oluşturuldu. Gün içerisinde teknisyen tarafından arandım ve sorunu kendisine anlattım. O gün yetişemeyeceklerini, ertesi günün de 29 Ekim resmi tatili olması nedeniyle gelemeyeceklerini söylediler. Daha sonra servis için gelecekleri belirtildi. Ancak belirtilen tarihte adresime herhangi bir servis ziyareti gerçekleştirilmedi. Pazar günü tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım. Mevcut kaydımın hâlâ açık olup olmadığını ve yeniden kayıt oluşturmam gerekip gerekmediğini sordum. Kaydımın açık olduğu ve salı günü servis geleceği söylendi. Bugün ise verilen randevu doğrultusunda 18.00-20.00 saatleri arasında servis beklemem gerektiği belirtildi. Ben de bütün gün evden çıkmadan servis bekledim. Saat 19.30’a kadar beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda açık herhangi bir servis kaydımın olmadığı söylendi. Üstelik sisteme servis ekibinin adrese geldiği ancak benim adreste bulunmadığım yönünde bir not düşüldüğünü öğrendim. İşte asıl kabul edemediğim nokta tam olarak bu! Bütün gün evimde servis beklemişim, kimse kapımı çalmamış, adresime gelen olmamış. Buna rağmen sisteme adreste bulunamadığım yönünde kayıt girilmiş. Yani servis hizmetini yerine getirmedikleri yetmiyormuş gibi bir de gelmedikleri halde gelmiş gibi gösterip beni yalancı durumuna düşürmüşler. İnsanların zamanını hiçe saymak bir yana, bir de gerçeğe aykırı kayıtlarla müşteriyi haksız çıkarmak nasıl bir hizmet anlayışıdır? Üstelik bu Bosch ile yaşadığım ilk sorun da değil. Yaklaşık dört ay önce yine kurutma makinemin temizliği ve bakımı için servis hizmeti alabilmek adına 20 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Aynı markayla tekrar tekrar benzer sorunları yaşamak gerçekten kabul edilemez. Açıkçası Bosch markasını tercih ettiğim için pişmanım. Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, müşterisine satış sonrasında nasıl davrandığıyla da ölçülür. Yaşadığım bu süreçte gördüğüm şey ise müşterisinin zamanına da sözüne de değer vermeyen bir servis anlayışı. İnsanları bütün gün evde bekletip sonra da adreste yoktu diye kayıt kapatmak, müşteriye yapılabilecek en büyük saygısızlıklardan biridir.