Bosch Servis Fiyatında Aşırı Artış Ve Değişken Teklifler Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bosch Seri 4 çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır makinenin yumuşatıcı haznesi su almadığı için yumuşatıcıyı hiç almıyor ve programları bu şekilde tamamlıyor.

Bu sorun için Bosch servisine başvurdum. Yapılan kontrolde ventil değişimi gerektiği söylendi ve bana ilk olarak 11.000 TL fiyat verildi. Fiyatın çok yüksek olduğunu ve şikayet oluşturacağımı söylediğimde “müdürümle görüşeyim” denilerek önce 8.000 TL’ye indirildi. İşlemi yine de yaptırmayacağımı ve şikayetçi olacağımı belirtince, bugün tekrar arandım ve bu kez 7.000 TL fiyat teklif ettiler. Eğer ilk söylenen 11.000 TL’yi kabul etmiş olsaydım, bugün teklif edilen 7.000 TL ile arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimi açıkçası yanıltılmış ve fazla ücret alınmış hissedecektim.
İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı parçanın yaklaşık 3.000 TL civarında olduğunu gördüm. 4 yıllık bir Bosch kullanıcısı olarak, bir yıldır devam eden bu arıza için bu kadar değişken ve yüksek tutarlı fiyatlarla karşılaşmaktan rahatsızım ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bosch’tan, yumuşatıcı haznesinin su almamasına neden olan ventil arızasının, parça fiyatlarıyla uyumlu ve gerçekten makul, uygun fiyatlı bir şekilde değiştirilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.