Bosch Çamaşır Makinesinin Tekrar Eden Arızası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem 27 Mayıs tarihinde yıkamaya başlayıp programı bitirmedi. Bunun üzerine servis talebinde bulundum. 1 Haziran’da gelen servis, ana kart güncellemesi ve ana kart değişimi yapılacağını söyledi. 5 Haziran’da ana kart değişimi yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti, makine yine yıkamayı tamamlamadı.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve aynı hatanın ikinci kez yaşanması sebebiyle ürün değişimi talep ettim. 8 Haziran’da servis tekrar geldi ve bu kez kontrol paneli değişimi yapılacağını söyledi, fakat ürünüm henüz 11 aylık olduğu ve 1 yıl dolmadan iki kez parça değişimi yapılmasını istemediğim için bunu kabul etmedim ve tekrar çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezine, makineyi İstanbul Tuzla’daki bayiden aldığımı, şu anda Yalova’nın Termal ilçesinde kullandığımı ve ürünü alırken yaklaşık 22.000 TL ödeme yaptığımı belirterek öncelikli olarak para iadesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi talep ettiğimi ifade ettim. Bana kontrol panelinin 17 Haziran’da değiştirilebileceği, 20 iş günü geçmediği için değişim yapılamadığı, ancak yetkililerle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm çok yeni olmasına rağmen kısa sürede aynı sorunun tekrarlaması ve parça değişimlerinin çözüm olmaması nedeniyle öncelikle ücret iadesi, bu mümkün değilse sorunsuz yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve servis tarafından vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması sebebiyle sürecin acilen ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.