to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Seria 8 Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
Bosch Seria 8 çamaşır makinesini Mall Of İstanbul AVM’den 65.000 TL ödeyerek satın aldım. 4 gündür makinemin deterjan kapağını algılamadığını, başlat/beklet tuşunun çalışmadığını ve kapı kilidinin devreye girmediğini fark ettim. Şu anda makine hiç çalışmıyor.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim ancak ilgisiz davrandılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Makinemin garantisi devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.
Ayrıca, resmi tatil günlerinde de mesai yapan servislerin ilgilenmesini istiyorum; bekleyebilecek durumda değilim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch Seri 8 çamaşır makinesini 1,5 ay önce Mal of İstanbul’daki Bosch mağazasından satın aldım. Ürünün seri numarası fabrikada hatalı basılmış ve kayıtlı olmadığı için makinemin değişimi veya çözüm talebimle ilgilenilmiyor. 25 Ekim’den beri, yani 5 gündür mağdurum ve makinenin değişmesini bekliyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Evde biriken çamaşırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, giyecek kıyafetimiz kalmadı.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve 65.000 TL’yi tek çekim nakit ödememe rağmen, Bosch’un bu hatasının sorumluluğu bana yükleniyor. Markadan veya fabrikadan kaynaklanan bu problemi kullanıcıya yansıtmak kabul edilemez. Bosch’un böyle bir hata yapması ve mağduriyetimi önemsememesi büyük hayal kırıklığı yarattı.
En kısa sürede makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
