Hilal

Bosch markasına güvenerek sıfır aldığım Seri 4 çamaşır makinesi, kurutma ve sıkma evrelerinde zıplayarak yer değiştiriyor ve sola doğru yürüyor. Yetkili servis sürece müdahil oldu ancak çözüm yerine tam bir 'deneme-yanılma' faciası yaşıyoruz. Önce 'sorun burada' denilerek Amortisörler değişti, sarsıntı düzelmedi. Ardından 'elektronik hata' denilerek ana kart değişti. Sonuç: Makine eskisinden daha şiddetli sarsılmaya ve yere balyozla vurur gibi sert çarpmaya başladı! Şimdi ise sorunu bulamadıkları için makinenin kalbi olan Motoru değiştirmeyi teklif ediyorlar. Sıfır aldığım ve bedelini tam ödediğim ürün, darmadağın edilmiş, her parçası sökülüp takılmış bir 'toplama' cihaza dönüştü. Yapılan onarım denemelerinin makineyi daha kötü hale getirdiği açıkça ortadadır. Bosch gibi bir markanın, üretim hatalı olduğu bu kadar belli olan bir ürünü arkasında durup değiştirmek yerine, müşterisini bu bitmek bilmeyen parça değişim sarmalına hapsetmesi kabul edilemez. Talebim Nettir. Bu 'dikiş tutmaz' hale getirilen cihazın onarılmasını değil, ivedilikle Ayıpsız Misli ile Değişimini (Sıfır ve hatasız ürünle değişimini) talep ediyorum. Servisin ve Genel Müdürlüğün süreci yokuşa sürmesini değil, müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyorum. Bosch pişmanlıktır, ürünümün arkasında durulmasını istiyorum! "

Hilal

Şikayetim üzerine Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım ancak somut bir çözüm (değişim onayı) yerine sürecin 'servis elemanıyla görüşülecek' denilerek zamana yayıldığını görüyorum. Top müşteri hizmetleri ve servis elemanı arasında gidip geliyor. Mevcut durumun vahameti şudur: Sıfır aldığım cihazda yapılan amortisör ve ana kart değişimleri sorunu çözmediği gibi; makine şu an eskisinden daha şiddetli sarsılmakta ve sıkma evresinde yere balyozla vurur gibi sert çarpmalar yapmaktadır. Cihazın onarılamaz bir mekanik kusuru (şasi/kazan dengesizliği) olduğu, her onarım denemesinde daha kötüye gitmesiyle kanıtlanmıştır. Sıfır aldığım ürünün daha ilk yılından itibaren parçalarının sökülüp 'deneme-yanılma' yöntemiyle kurcalanmasını, dikiş tutmayan bu 'toplama' cihazın evimde kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch gibi bir dünya markasından beklentim, servis hatasını müşteriye yüklemesi değil; ayıplı ürünün ivedilikle sıfırı (Ayıpsız Misli) ile değiştirilmesidir. Değişim onayı gelene kadar bu sürecin ve hakkımın takipçisi olacağım."

Hilal

Hala Çözüm Yok, Dalga Geçiliyor! Bugüne kadar ana kartı, motoru ve amortisörleri değişmiş, her yeri sökülüp takılmış bu 'ayıplı' makine için şimdi de dalga geçer gibi 'tekrar motor değişimi' veya 'atölyeye alma' teklif ediliyor.Daha önce değişen sıfır motorun bile sorunu çözmediği, cihazın gövdesinde/şasisinde üretim hatası olduğu ve makinenin banyoda yürümeye devam ettiği servis kayıtlarıyla sabittir. Bosch gibi bir dünya markası, fabrikasyon hatalı bu cihazı tamir edemediğini kabul etmek yerine, evimi tamirhaneye çevirmeye devam etmek istiyor.Buradan ilan ediyorum:Motoru, kartı, amortisörü değişmiş; presli orijinal yapısı bozulmuş bu 'toplama makineyi' artık kesinlikle evimde istemiyorum.Tamir ve onarım hakkınızı 3 kez kullandınız ve başarısız oldunuz. Yasaların bana tanıdığı seçimlik hakkımı kullanarak onarımı reddediyorum. Değişim onayı çıkana kadar bu işin peşini bırakmayacağım.