Bosch Çamaşır Makinesinin Ek Garantisi Nakit Ödeme Belgesi Olmadan Sistemden Silindi

25 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki adresim için Bosch çamaşır makinemin (WGA25200TR/21) 1 yıl ek garanti aboneliği için randevu aldım. Randevuya gelen yetkili teknisyen cihazın seri numarasını aldı, nakit ödeme karşılığında işlemi tamamladığını söyledi ve herhangi bir fiş ya da sözleşme belgesi bırakmadan evimden ayrıldı.

Aynı gün Bosch’tan, çamaşır makinem için “Abonelik 1 Yıl Ek Garanti tanımlanmıştır, 155624847 numaralı abonelik sözleşmesi fişinizi sözleşme süresince saklayınız” şeklinde resmi onay SMS’i aldım. Yani Bosch sisteminden de ek garanti tanımlandığı bilgisi bana iletilmiş durumda.

Şu anda cihaza servis ihtiyacım olduğu için 444 6 333 numaralı hattı aradığımda, ek garantinin sistemde görünmediği, randevunun iptal edildiği ve ödemenin online link üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Görüşme sonucunda, nakit ödeme yaptığımı ispat etmem istendi; bunu kanıtlayamazsam ek garantinin geçerli sayılamayacağı belirtildi. Görüşmeye ilişkin 444 6 333 arama geçmişim ve bu süreçte tarafıma verilen 3373765 numaralı talep kaydım mevcuttur.

Yetkili teknisyenin nakit ödemeyi alıp herhangi bir belge bırakmadan gitmesi ve buna rağmen aynı gün Bosch’tan ek garanti tanımlandığına dair resmi SMS’in gelmiş olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Elimde randevu ve onay SMS’leri, sözleşme numarası ve talep numarası varken ek garantimin geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum.

Bosch’tan talebim, 155624847 numaralı ek garanti aboneliğimin sistemlerinde aktif hale getirilmesi, servis hizmetimin bu ek garanti kapsamında sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.