Bosch Robot Süpürge Arızalı Ve Servis Çözüm Sağlamıyor

Bosch’tan 25 Kasım 2025’te 2500001598 fatura numaralı 5 beyaz eşya ve BCRC1W/01 model robot süpürge aldık. 28 Kasım 2025’te yetkili servis açılışı ve kurulum yaptı ancak robot süpürge sürekli hata kodu vererek çalışmadı, mop kısmında gevşeme ve haritalama sorunu yaşadık. 8 Aralık 2025’te bu sorunları fotoğraflarıyla ilettim.

Y**** isimli teknik personel parça değişimi gerektiğini, robotun kafasının da bozuk olduğunu söyledi ve mop parçası kırıp gitti. Robotu bayiye verdik ve kullanılmamış üründe parça değişimi yapıldı. 19 Aralık’ta ürün geldi ve yeniden servis geldi. O tarihten beri 12 kez haritalama yaptım, robot internet bağlantısını kaybediyor ve bağlantı kuramıyor. Uygulamayı defalarca silip geri yükledim, ürünü uygulamadan silip yeniden ekledim ama sorun çözülmedi.

11 Şubat 2026’da saat 18.00–19.45 arasında ekran görüntülerini WhatsApp'tan servise gönderdim. Uygulama harita yok diyor, sonra harita ve odalar geri geliyor ama cihaz çalışmıyor. Aylarca ürünün sorunlu olduğunu Bosch genel merkeze anlatmaya çalıştık; 13 Şubat’ta Bosch’un 444’lü hattıyla 21 dakika görüştüm, ilgili birimin ses kayıtlarını dinleyip değişimi onaylamasını talep ettim. 18 Şubat’ta Bosch genel merkezden tekrar arandım ve süreci tekrar anlattım.

20 Şubat 2026’da kullanılmamış ürünü tamir için istediklerini söyledi. Robot süpürgeyle bir gün içerisinde yaklaşık 1,5 saat uğraşmama rağmen temizlik yapmayı başaramadı. 16 kez genel merkezle dakikalarca, sonuçsuz telefon görüşmeleri yaptım. 2 Mart 2026’da Bosch genel merkez sonunda ürünün çalışmadığını kabul etti ve robot süpürgeyi değiştirdi. Ancak gelen yeni robot süpürge de çalışmıyor ve benzer şekilde sorun yaşamaya devam ediyoruz.

Bu süreçte Bosch teknik servis ve genel merkez ile defalarca görüştüm fakat profesyonel bir yaklaşım ve kalıcı bir çözüm göremedim. Bosch genel merkezde birçok farklı birimle konuşmama rağmen bir sonuca ulaşamadık. Robot süpürgenin sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesi ve bu değişimin işlevsel bir çözüm olacak şekilde, gerekli tüm profesyonel aksiyonlar alınarak tamamlanmasını talep ediyorum.

8 aylık bebeğimiz var; hayatı kolaylaştırmak için bebeğimiz üç aylıkken robot süpürge aldık, şimdi neredeyse bir yaşına gelecek fakat hala aldığımız üründen fayda göremedik.

Yenidoğan bebekle bu uzun konuşmaları yapmak ve 12 kere servisin gelmesi çok yorucu/ sıkıntılı oldu.

Beş aydır sonuç alamadık, ciddi anlamda mağdur olduk. Bosch genel merkezin bu konuyu artık ciddiyetle ele almasını istiyoruz.