Bosch Otomatik Ek Garanti Ödemesi Alınmadı Ve Servis Garantiyi Reddediyor

02.06.2021 tarihinde tüm beyaz eşyalarımı Bosch’tan satın aldım. Garanti süreleri bitmeden ürünlerimin tamamına ek garanti/abonelik yaptırdım. Sistem gereği garanti süresi dolmadan kartımdan otomatik ödeme alınarak aboneliğin yenilenmesi gerekiyordu. Geçtiğimiz yıl otomatik ödeme alınmadığını fark ettiğimde özellikle Bosch çağrı merkezini aradım. Bana sistemsel bir sorun olduğu, servis geldiğinde garantimin devam ettiği ve endişe etmemem gerektiği söylendi. Aboneliğin devam edip etmediğini özellikle sordum ve “Evet, devam ediyor” cevabını aldım. Hatta sorun yaşamamak için bu bilgiyi iki farklı görüşmede tekrar tekrar teyit ettim.

08.09.2026 tarihinde ankastre fırınımın ampulü için servis geldi. Tamir sırasında ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi. Daha önce çağrı merkezinden aldığım bilgileri anlattım ve genel merkeze kayıt bırakmam istendi. Aynı gün kayıt oluşturdum ve gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 14.09.2026 olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın kimse dönüş yapmadı. Bir haftadır servis beni arıyor, ben Bosch çağrı merkezini arıyorum, her seferinde yeniden kayıt açılıyor ve “dönüş yapılacak” deniliyor ancak hiçbir çözüm sağlanmıyor, fırınım bir haftadır yapılmadan bekliyor.

Üstelik servis, fırına hiç abonelik yapılmadığını söylüyor. Bu mümkün değil, fırın, ocak ve davlumbazı birlikte aldım ve üçü için birlikte abonelik yaptırdım. Ayrıca sistemde sürenin 2026 Temmuz ayında dolduğu söyleniyor. Oysa yenilemenin süre dolmadan, yani 6. Ay öncesinde yapılması gerekiyordu. Burada Bosch’un kendi sisteminde bir hata olduğu açıkça görülüyor. Karttan otomatik ödeme alınmadıysa dahi tarafıma herhangi bir bildirim yapılması gerekirdi.

En önemlisi, garanti durumumu bizzat Bosch’u arayarak defalarca teyit etmiş olmama rağmen bugün mağdur edilen taraf yine benim. Çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini talep etmeme rağmen bir haftadır buna dair de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bosch’un kendi sistemindeki sorunun bedelini müşterisine ödetmesini kabul etmiyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy bölgesinden aldığım ankastre fırınım için yapılan ek garanti/aboneliğin çağrı merkezi kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, hatanın net şekilde tespit edilmesini ve fırınımın garanti kapsamında ivedilikle, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.