Davlumbaz Kokuyu Emmedi Ve Ücretsiz Filtre Değişimi Reddedildi

06.12.2025 tarihinde Bosch ytm Grup yetkili mağazasından 3'lü ankastre set satın aldım. Bu 2 yıl içinde Bosch'tan aldığım 2. Ankastre set oldu. Önceki setimde karbon filtre ile kullandığım davlumbazdan memnun kaldığım için bu satın alımımda daha üst bir model davlumbaz ile setimi tamamladım. Ürün montaj edildiğinden beri 6 aydır çok nadir kullanıldı. İlk kullanımdan bu yana ürün hiçbir yemek kokusunu absorbe etmedi. Çok sık yemek yapılmayan bir evde kullanıldığı için bu sorunu yoğunluk sebepli göz ardı ettik ama son dönemde sık yemek yapıldığında davlumbazın işlevini hiç yerine getirmeme problemi katlanılmaz hale geldiği için servis çağrıldı. 11.07.2026 tarihinde gelen Teknik ekibe önceki evimde daha az emiş gücüne sahip karbon filtreli Bosch davlumbazdan memnum olmamıza rağmen şimdiki ürünümüzden hiç verim alamadığımızı belirttik ve ekip ücretsiz filtre değişimi için talep oluşturdu. 13.07.2025 tarihinde ekip tarafımı arayarak değişimi firmanın kabul etmediğini belirtti. Aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak bu konu hakkında talep oluşturdum. 3304782 numarası ile açılan kaydım sonucunda aynı gün arandım ve aksesuar ürünlerinde değişim olmadığı belirtildi. Kendilerine daha önce de Bosch markalı daha alt model bir üründen verim aldığımı ve bu üründe ilk günden beri işlevini yerine getirmediğini tekrar ettim. Durumum hiç dinlenmeden otomatik bir şekilde karbon filtrede ücretsiz değişim olmadığı ve kullanıma bağlı 6-12 ay süresince değişmesi gerektiği cevabı verildi. Kendi davlumbazlarına ve karbon filtrelerine para verip kullandığım sürece evde davlumbaz yokmuş gibi bir durumda karşı kalmama rağmen tarafımdan hala ücret karşılığı karbon filtre değişimi gibi müşteri memnuniyeti ile yakından uzaktan alakalı olmayan umursamaz bir yaklaşımda bulunuldu. İtirazlarım sonucu zaten bu ürün zamanla değişmesi gerekli sizlere %50 indirimli şekilde karbon filtre değişimi sağlayalım teklifi edildi. Bosch markasının ürünü arkasında durmayan bu tavrı sonucu bir daha ne önereceğim ne de tercih edeceğim bir marka olacaktır.