to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Setinde Çelişkili Servis Bilgileri Ve Ürün Değişimi Sorunu
Yaklaşık 1 yıl önce Bursa Gemlik’teki Bosch bayisinden üçlü ankastre set satın aldım. Aldığım günden beri özellikle ocakta sorunlar yaşıyordum, bir göz zaten tam randımanlı yanmıyordu, yaklaşık 1 ay önce de ocağın ateşlemesi tamamen bozuldu. 19 Haziran’da çağrı merkezini aradım, servis eve geldi, ateşlemeyi yaptı ama sorunlu olan ocak gözü yine düzgün çalışmadı. O gözü düzeltmeye çalışırken de çok sert müdahalede bulunup göz kapağını açmaya çalışırken vida vb. Parçaları kırdılar, sonunda da ocak için parça değişimi istediklerini söylediler.
Birkaç gün sonra parça takmak için tekrar geldiler, dakikalarca uğraşmalarına rağmen sorunu çözemeyince telefonda birileriyle görüştüler, videolar çekildi ve ürün değişimi için form doldurdular. Orada özellikle sorduk, “Komple set mi değişecek, sadece ocak mı? ” diye, bize sadece ocağın değişeceği söylendi, hiçbir şekilde parça ya da onarımdan bahsedilmedi. Ben de daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp ürünleri aldığım andan itibaren sorunlu olduğunu, bu nedenle “ayıplı ürün” olduğunu düşündüğümü, bu şekilde kullanmak istemediğimi ve komple ürün değişimi olabileceğini söyledim. Buna rağmen talebime ret cevabı verildi, sadece ocağın değişeceği söylendi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ürün değişimi için onay bekleniyor” denildi. Ardından yine aradığımda bu kez ürün değişimine onay verildiği, servisin beni arayıp randevu oluşturacağı ve renk seçimi de yapabileceğim söylendi. Konuşmalarda hep “ürün değişimi” ifadesi kullanıldı, hiçbir şekilde “parça değişimi” veya “onarım” denmedi. 08.07.2026 tarihinde tekrar aradım, cuma günü geleceklerini, renk seçimi için görüşeceğimizi düşündüğümü belirttim. Bu kez bana “yanlış anlamışsınız, ürün değişimi yok, sadece parça onarımı var” dendi. Şimdiye kadar görüştüğüm herkes ürün değişiminden bahsederken, bir anda parça değişimi/onarım denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Davlumbaz bu arada onarım gördü ancak ocak için yaklaşık 1 aydır hâlâ bir onarım ya da net bir çözüm yok. Defalarca aramama, evime servis gelmesine ve ürün değişimi dendiği halde son anda bunun inkar edilmesi sebebiyle Bosch markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünleri artık hiç kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle üçlü ankastre set için ürün değişimi değil, tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka POH7C9P30O model 3’lü ankastre seti yaklaşık 1 yıl önce Bursa Gemlik Bosch bayisinden aldım. Ürün geldiği günden beri özellikle ocakta sorunlar yaşıyoruz. Ocağın ateşlemesi bozuldu, bir ocak gözü tam randımanlı çalışmıyordu, davlumbaz pervanesinde de sıkıntı vardı. Davlumbaza onarım yapıldı ancak ocaktaki sorunlar devam etti.
Ocak tamir edilmeye çalışılırken, sağlam olan ocak gözünü açmaya çalışırken kırdılar. Neden servis tarafından kırılan bir ürünü kullanmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Bozuk olan ocak gözü de onarılamadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun için uğraşıyoruz, hâlâ çözülmedi, hatta yapılamayabileceği, böyle kullanabileceğimiz, düğmeyi biraz ayarlayıp öyle ateşleyeceğimiz gibi şeyler söylendi.
Bu arada başta ürün değişimi denmişti, fakat sonrasında ses kayıtları dinlenmiş ve bize parça onarım talep edilmiş gibi bilgi verildi. Ayın 19’undan düne kadar sadece parça değişimi için parça beklemişiz. Koskoca bir marka basit bir ocak değişimini yapmıyor ve servisinin de sorunlu olduğunu söylediği ocağı kullanmamız için ısrar ediyor.
Bosch markası bu süreçte bende tam bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürün değişimi talep ediyorum ve bozuk olduğunu düşündüğümüz, servisinin de sorunlu dediği bu ocağı kullanmak istemiyorum.
Hiçbir sonuç elde edemedik ayıplı ürün kullanmaya devam... O kadar güzel her şeyi istedikleri gibi kılıf ayarlıyorlar ki elinizde kanıt ispat olmadıkça hiçbir şey hak iddia edemiyorsunuz onlar böyle olacak dedikten sonra bitti hiçbir şey yapamıyorsunuz kendi çalışanları geliyor sağlam urunu kırıyor sağlam göz değişim oluyor biz bunu böyle yaptık sizde bunu bu şekilde kullanmak zorundasınız diyor bozuk olan göz onarılamıyor tekrar denicez yapmaya eğer olmazsa bunu da bu şekilde kullanacaksınız diyor firma oh ne güzel asla hakkımı helal etmiyorum yanlış yapanlara da yanlışı savunanlarada tüketici hep haksız üretici daima haklı
