Bosch Ocak Satın Alımında Fatura Ve Garanti Belgesi Sorunu, Servis Hizmetinde Mağduriyet

2024’ün üçüncü ayında İzmir Çeşme Çiçek Ticaret Bosch bayisinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek kredi kartı ile dört gözlü Bosch Marc’a seramik indüksiyonlu ocak satın aldım. Satın alma sırasında ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma teslim edilmedi. Defalarca istememe rağmen “servise bildirdik, işinizi halledecekler” denilerek sürekli oyalandım.

Yaklaşık 15 gün önce ocağım e harfli hata kodu vererek çalışmamaya başladı. Bayi ile görüştüğümde fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler, ardından bir servis yönlendirdiler. Servis elemanı, garanti süresinin bittiğini iddia ederek hiçbir işlem yapmadan 700 TL ücret talep etti. Ocağı daha önce de kullandığımı, kullanım hatası olmadığını ve garantimin devam ettiğini belirtmeme rağmen, ukalaca bir tavırla “Ocak çalışıyor” deyip gitti. Ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. Bayiye tekrar başvurdum, yine fatura ve garanti belgesi talep ettim ama yine verilmedi. Servisten de bir haftadır hiçbir dönüş alamadım.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda 15 günü aşkın süredir ocağımı kullanamıyor, evimde yemek yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Son olarak, başka bir servis elemanı arızanın karttan kaynaklandığını ve kart değişimi gerektiğini söyledi fakat yine kimse gelmedi.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca fatura ve garanti belgelerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.