Bosch Ocakta Bitmeyen Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Bosch marka indüksiyonlu ocağımı Ocak A*ında Hepsiburada üzerinden aldım ve Şubat başında kullanmaya başladım. 20 Temmuz’da ocak bir anda çalışmamaya başladı, teknik servis geldi ve anakartı değiştirdi. Ancak ocağı teslim aldıktan sonra bu kez 2132 fan hatası vermeye başladı. Tekrar teknik servise verdik, “sorun yok” diyerek geri teslim ettiler. Ocağı teslim eden kişi, ürünü takınca hatayı kendi gözleriyle gördü ve “değişim talep edin, ben de çok yoruldum” diyerek bırakıp gitti.

Tekrar Bosch müşteri hizmetlerini aradık, Pendik Teknik Servis’ten E*** A* ile görüştürdüler. Ancak kendisi çok ciddiyetsiz ve yüksek sesli bir üslupla konuştu, beni konuşturmadı. Ocağın hiç çalışmayan gözünde sürekli yanıp sönen bir ısı uyarısı var. “Zamanlayıcıyı açmışsınız” dedi, halbuki açmadık ve açsak bile bu şekilde yanıp sönmemesi gerekir. Ocağı denemek için kendi ellerinde tencere bile yok, bizden istediler. Fan hatasının her zaman olmasa da çok sık tekrar ettiğini belirttim. “o zaman usta sizde bir gün kalsın, yemeğinizi yapsın, o zaman sorunu görür” gibi alaycı bir ifade kullandı. Telefonda bağırması ve ilgisizliği nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ayrıca tak-çıkar işlemleri sırasında ocağın fitilini de yırtmışlar ve bunu değiştirmek için benden ücret talep ediyorlar. Servis fiş numaram: 147339181. Ocağım garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim ve sorun her gün devam ediyor. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm, genel müdürlüğe ilettiklerini söylediler fakat hala bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün değişimini, tarafıma özür dilenmesini ve bundan sonraki servis ihtiyaçlarımda farklı bir teknik servisten destek verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha aynı servise ürün göndermek istemiyorum.