Bosch Mutfak Robotunda Parça Sorunu Ve Randevu İptalleri

Bosch’tan Haziran ayında aldığımız Mum8 mutfak robotunu ilk kez 25 Eylül’de kullanmak istediğimizde karıştırma kabının tabanının düştüğünü fark ettik. İncelediğimizde tabanın kaynak noktalarının tam olarak yapılmadığını gördük.

Aynı gün Bosch servisine başvurduk, bir gün sonra geldiler ve kaynak yerlerinin oluşmadığını görerek değişim kararı verdiler. Bize yeni ürünün bir hafta sonra geleceği söylendi. Ancak süreç bundan sonra tamamen aksadı. Ben iki hafta sonra 444 63 33 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün önce akşam için randevum olduğunu ama kimsenin gelmediğini öğrendim. Daha sonra sonraki hafta pazartesi gününe randevu verdiler, o gün de kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bir gün sonrasının akşamına yeniden randevu verdiler, fakat o gün de servis gelmedi.

19 Eylül’de tekrar arayıp artık durumu genel müdürlüğe şikayet edeceğimi söyledim. Gün içinde bana dönüş yapıldı ve bir gün sonrasına randevu verildi. Ancak kısa süre sonra servis tarafından aranarak ürünün kendilerinde olmadığını ve randevunun iptal edildiğini öğrendim. Servis, sistemde ürünün ne zaman geleceğini göremediklerini söyledi. Tekrar 444 63 33’ü aradığımda ise randevunun benim talebimle iptal edildiği söylendi. Bir aydan uzun süredir bu süreç uzuyor, ortada ne net bir tarih ne de çözüm var.

Şu anda ürün elimde olmadığı için mutfak robotunu kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz. Bosch gibi bir markadan defalarca, ellerinde ürün yokken randevu verilmesi ve her seferinde boşa çıkarılmak hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Ürün değişim sürecinin hızlandırılarak mutfak robotumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri ile servis planlama sistemlerindeki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.