Bosch Kusurlu Ürün Ve Para İadesi Hakkımız Engelleniyor!

Soner · 2025-08-12T13:38:32+03:00

31.07.2025 tarihinde Metromall Güreller Bosch mağazasından KGP86AIC0N Bosch model, inox renkli buzdolabı satın aldık. Teslimat sırasında ürün üzerinde göçükler, ezikler ve yanlarda dalgalı yüzeyler vardı. Silinme izleri ve damla lekeleri bulunuyordu; adeta kullanılmış gibiydi. Yan yüzeyler, ön inox yüzeyden tamamen farklı malzeme ve renkteydi. Biz tamamı inox yüzey olan bir buzdolabı talep etmiştik. Ürün aslında gömme (ankastre) tipindeydi, fakat bu konuda bize önceden hiçbir bilgi verilmedi. Mağazada aldığımız 8 serisine ait inox renkli dolap yoktu; beyaz dolap üzerinden ürünü inceledik ve inox rengine karar verdik. 6 serisi inox ürünü renk ve yüzey olarak gördük fakat mağazada teşhir edilen ürünler çok yakın konumlandığı için yanlarını göremedik, personel de bilgilendirme yapmadı. Biz inox renk, tüm yüzeyleri aynı olan, sıfır bir buzdolabı satın aldık. Ancak gelen ürün hem fiziksel olarak kusurlu hem de talep ettiğimiz inox yüzeyden farklıydı. Ürünü teslim almadık ve para iadesi talep ettik. Buna rağmen bayi, kendi politikaları gereği para iadesi yapamayacağını ve yalnızca değişim yapabileceğini belirterek bize dayatmada bulundu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilse dahi iade yönünde karar çıkmayacağını, misli ile değişim kararı alınacağını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Satıcı, kendi iç politikasını öne sürerek kanunun tanıdığı iade hakkımızı engelleyemez. Yapması gereken şey basittir: Cayma hakkımızı kullanmamıza uygun davranmak ve bedel iadesini gerçekleştirmektir. Bayi, kanun yerine kendi politikasını dayatarak bizi mağdur etmiştir. Yasal hakkımız olan para iadesinin derhal yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Soner

Merhaba, Hikayenin ikinci kısmı ilgili bayi ve Bosch genel müdürlük ile yaşadığımız süreçler sayesinde dahada derin bir krize dönüştü. Ürünümüzü sipariş vereli bugün itibari ile 57 gün geçti, ürünü bayi politikası gereği iade almadılar Bosch bayileri kurumsal marka politikalarını istediği gibi hiçe sayarak, kendi politikalarını Bosch’a ve müşterilerine dayatabiliyor (Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek bunu yapabileceğimizi bayide bizde biliyoruz) ama biz kendimizi ürünü almaya ikna ettik, peki ürünü gönderin dedik,. İkinci kez randevu verildi, ancak ürünün geleceği gün lojistik tarafından hasarlandı bugün teslimat yapamıyoruz, genel müdürlükle görüşüp yeni ürün için size randevu verilecek denildi, aradan iki hafta geçti, müşteri hizmetlerini aradığımızda verilen yanıt, yetkililer değerlendiriyor bilgi verilince size dönülecek şeklinde oluyor. Şimdi bu durumda; 1-Parasını ödeyerek aldığım ürünü iki kez hasarlı gönderip iade talebimi red ediyorsunuz. 2-Ürünü istiyorum süreç değerlendiriliyor dönüş yapılacak diyorsunuz. 3-Kim neden değerlendiriyor, parası ödenmiş aldığımız ürünü teslim etmek için neyin değerlendirmesi yapılıyor? Bunu biri bana anlatabilir mi? 4-Sürekli bahsini ettiğiniz bilgi verdiğiniz ve sorunu çözmesini beklediğiniz bölge müdürlüğünüz, bölge müdürünüz ne işe yarar, sorunu çözmeleri için daha ne kadar süreye ihtiyaçları var? 5-Benden yaşattığınız sorunu çözmem için daha ne istersiniz?