Bosch Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Çelişkileri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka WQG241A0TR/05 model kurutma makinem yaklaşık bir aydan uzun süredir aynı arızayı vermesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Cihaz aşırı toz topluyor ve bazı programlarda kurutma yapmıyor. Bu nedenle ürünü Bursa Osmangazi Yunuseli’indeki yetkili servise tamir için verdim.

Bursa servisi önce eve gelip cihazı kontrol etti, ardından ürünü servise götürdü. Günler sonra sorun giderildi denilerek geri getirildi ve birçok parçanın değiştiği söylendi, ancak aynı sorun devam etti. Yeniden arıza kaydı açtığımızda bu kez kurutma testi için geldiler, cihaz kurutma yapmadı ve bunu servis evdeyken müşteri hizmetlerine ilettik. Müşteri hizmetleri servisin raporuna bakacaklarını söyleyip birkaç gün sonra arayarak her şeyin normal olduğunu, cihazın sağlam olduğunu iletti.

Daha sonra tekrar servis kaydı açtırdık ve bu kez yine aynı servisten farklı teknisyenler geldi. Cihazı açıp video çektiler ve bu makinenin normal olmadığını, yeni servisten gelen bir cihazın bu kadar toz toplamış olamayacağını, hava kaçağı olduğunu söyleyerek cihazı tekrar servise aldılar. Aynı servis birkaç gün arayla farklı teknisyen gönderip bir raporda her şey normal derken, diğerinde bu makine normal değil diyerek tekrar servise alarak çelişkili değerlendirmelerde bulundu. En son teslim edilişinin üzerinden 3–4 gün geçti ve süreç boyunca cihaz toplamda 15 günden fazla süre serviste kaldı.

Servisin tutarsız açıklamaları ve marka adına oluşan güvensizlik, aynı arıza nedeniyle cihazın defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle kurutma makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken bu kadar çok servis süreci yaşamama rağmen hâlâ aynı sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını arz ediyorum.