to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Çelişkili Teknisyen İddiaları Ve Usulsüz Ücret Talebi
05.10.2026 tarihinde, yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum ve garantisi hâlâ devam eden Bosch WQG241A0TR/3 model kurutma makinem için 444 6 333 numaralı resmi Bosch çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak iki gün içinde evime gelen iki farklı yetkili servis personeli tamamen çelişkili beyanlarda bulunmuş ve usulsüz şekilde işlem yapmıştır.
Pazartesi günü gelen ilk teknisyen cihazın üst kapağını açıp makineye baktıktan sonra, cihaza bakım gerektiğini, tamburun öne doğru eğildiğini ve yüke bindiğini söylemiş, buna rağmen cihaz üzerinde hiçbir işlem yapmadan ve tarafıma ne fiziki ne de dijital ortamda herhangi bir servis fişi veya evrak bırakmadan evden ayrılmıştır.
Ertesi gün, yani salı günü gelen ikinci teknisyen ise ilk teknisyenin tambur eğilmesi teşhisini tamamen yok sayarak bu kez makinenin içinde “yabancı cisim” olduğunu iddia etmiştir. Bana herhangi bir cisim göstermeden cihazın atölyeye gitmesi gerektiğini söylemiş, bakım ve cisim çıkarma işlemi yapılırsa 5.000 TL, sadece cisim çıkarılırsa 3.000 TL ücret talep edileceğini belirtmiştir. Bu teknisyen de Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine aykırı olarak tarafıma hiçbir fiziki ya da dijital servis fişi teslim etmemiştir.
Garantisi devam eden bir ürün için somut bir kanıt sunulmadan, her gelen personelin farklı bir senaryo ile fahiş tutarlarda ücret talep etmesi ve kayıt dışı işlem yapar gibi evrak vermekten kaçınması Bosch markasının kurumsal kimliğine ve yetkili servis anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu şüpheli ve usulsüz süreç nedeniyle cihazımı atölyeye teslim etmedim ve şu an makine evimde beklemektedir.
Bosch Genel Müdürlüğü’nden, Ankara Sincan bölgesine bakan bu yetkili servis ve eve gelen teknisyenler hakkında acilen yasal soruşturma başlatılmasını, cihazımın durumunun netleştirilmesi için Ankara Bölge Müdürlüğü’nden profesyonel bir hakem mühendis veya kıdemli bir teknisyen yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yüklemiş olduğum Videoda da cihazdan mekanik bir ses duyulduğu hissedilmektedir. Tambur her döndüğünde, tam olarak aynı saniyede ve aynı döngüde tekrarlayan bir sürtünme sesi duyulmaktadır. Cihazın içinde, kazan altında veya körük lastiğinde serbest hareket eden yabancı bir cisim (madeni para, toka, vida vb.) olsaydı, sesin düzensiz, öngörülemez ve tıkırtı şeklinde olması gerekirdi. Videodaki ses ise tamamen senkronize bir mekanik sürtünme sesine benzemekte ses, metalin sert bir plastik veya başka bir metal yüzeye, dönüşün sadece belirli bir açısında temas etmesiyle ortaya çıkma ihtimali var. Bosch etkin yetkili baş teknisyenleri videoyu izlemesi durumunda daha net teşhis koyacaktır. Saygılarımla.
4 gündür beklemedeyim geri dönüş yapılmadı ve garantili cihaza da henüz tekrar bir kontrol ve müdahale de olmadı.
