Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve Bakım Zorunluluğu

Bosch marka WQG241A0TR kodlu kurutma makinesini garanti süresi devam ederken kullanmaya devam ediyorum. Cihazımda yaşadığım sıkıntı nedeniyle Ankara Pursaklar’daki yetkili servisten randevu talep ettim ve 12.10.2026 tarihinde servis evime geldi. Ancak garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen benden 900 TL servis ücreti alındı, buna rağmen cihaza herhangi bir arıza tespiti, onarım veya müdahale yapılmadı.

Servise sorduğumda, cihazın 4.800 TL karşılığında iç bakım ve temizlik yapılması gerektiğini, bu bakımı yaptırırsam ödediğim 900 TL’yi iade edeceklerini, yaptırmazsam 900 TL’yi kesinlikle geri ödemeyeceklerini ifade ettiler. Yani garanti kapsamındaki bir ürün için, hem yüksek bir bakım ücreti talep edilmesi hem de ödediğim servis ücretinin bu bakımı yaptırmaya zorlayıcı bir şart gibi sunulmasını kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan bir ürün için hem bakımın hem de arıza durumunda yapılacak işlemlerin garantiye dahil olması gerektiğini düşünüyorum. Cihazımda bir sorun olduğu için servis çağırıyorum, buna rağmen her seferinde bakım adı altında ekstra ücret talep edilmesini ve ödediğim halde sorunun çözülmemesini doğru bulmuyorum. Cihazımı garanti bitene kadar ilk günkü gibi arızasız ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum, bunun sorumluluğunun da üretici ve yetkili serviste olması gerektiğine inanıyorum.

Ödenen 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve kurutma makinemdeki arızanın veya varsa ihtiyaç duyulan bakımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılarak cihazımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.