Bosch Kurutma Makinesinde Yüksek Ses Ve N11’in İade Reddi Hakkında Şikayet

N11 üzerinden 203848268135 sipariş numarası ile satın aldığım Bosch kurutma makinesi, 25 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi (TR01-19858482) ve ürün daha ilk gün çalıştırdığımda olağan dışı ve oldukça yüksek bir ses yapmaya başladı. Bu durumu net şekilde gösterebilmek için video ile kayıt altına aldım.

30.12.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi eve geldi. Servis ziyareti sırasında, o anda çıkan sesin normal olduğunu, kokunun da nem kokusu olabileceğini söylediler. Ancak makinenin zaman zaman çıkardığı aşırı yüksek ses, servis ziyaretinde ortaya çıkmadığı için, yaşadığım sorunu gösteren video kaydını kendilerine ilettim. Buna rağmen bu videonun, bizim özellikle talep etmemiz dışında dikkate alınmayacağı izlenimini aldım; yaşadığım bariz sorunun servis tarafından yeterince önemsenmediğini ve sürecin pasif bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Servisin video kaydını inceleyerek net bir teknik değerlendirme yapmasını, ses sorununun gerçekten normal olup olmadığının somut olarak ortaya konmasını ve bu raporun N11 ile de paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkması halinde ise iade veya değişim hakkımın kullanılabilmesi için Bosch’tan da sürece aktif şekilde destek bekliyorum.

Tüm bunlara rağmen N11, yetkili servisin inceleme süreci tamamlanmadan ve video incelemesi sonucu beklenmeden iade talebimi “mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” diyerek reddetti. Oysa ortada video ile belgelenmiş bir sorun, servis tarafından incelemeye alınmış bir kayıt ve henüz sonuçlanmamış bir teknik değerlendirme varken, iade talebimin bu şekilde peşin hükümle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sorunumun hem Bosch yetkili servisin hazırlayacağı rapor ve video kaydı dikkate alınarak, hem de N11 tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, kurutma makinesinin ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve tarafıma iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.