Bosch Kurutma Makinesinde Sürekli Parça Değişimi Ve Çözülmeyen Arıza

Bosch marka Serie 6 kurutma makinesini 2025 Aralık ayının sonlarına doğru satın aldım. Aldığımdan beri performansı zaten zayıftı, çamaşırları yeterince kurutmuyordu. Yaklaşık iki ay önce ise cihazı çalıştırdıktan birkaç dakika sonra programı sonlandırıp kurutmayı durdurmaya başladı ve “su haznesi dolu” uyarısı vermeye başladı. Filtrelerin ve giderin tıkalı olabileceğini öğrendim, tüm temizlik ve kontrol adımlarını yaptım, hatta gider çıkışını evdeki bir kovaya verdim ancak sorun çözülemedi.

Bunun üzerine servis çağırdım. 13 Eylül 2026 tarihindeki ilk servis ziyaretinde pompa ve kartın değişmesi gerektiği söylendi, parça olmadığı için sipariş verildi ve bir haftadan uzun süre bekledik. Daha sonra ikinci gelişte pompa değiştirildi, kartın arızalı olmadığı söylendi ve sorun devam ederse tekrar haber vermem istendi. Kısa süre içinde yine aynı durum yaşanınca, bu kez kart da değiştirildi ve yine arıza sürerse video çekip göndermemi, sorunu fabrikaya ileteceğini belirtti. Videoları ve seri numarasını iletmeme rağmen daha sonra geri dönüş yapılmadı, servisi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı.

Ben de Bosch çağrı merkezini arayarak durumla ilgili şikayet oluşturdum. Ardından merkezden aranıp yeni bir servis yönlendirildi ve 6 Ekim 2026 tarihindeki dördüncü ziyarette gelen görevli kart ve pompanın yeniden değişmesi gerektiğini söyledi, tekrar parça beklemeye başladık. Bugün, 10 Kasım 2026 tarihindeki beşinci servis ziyaretinde yine farklı bir servis elemanı geldi, bu kez kartın değil pompanın arızalı olduğunu, giderin kapalı olduğu için cihazın çalışmadığını iddia etti. Kendisine, bu gideri arızanın başladığı ilk günden beri kullanmadığımızı, hortumu doğrudan kovaya verdiğimizi açıkça ifade etmeme rağmen yine pompa değiştirildi. Servis sorumlusu gittikten 30 dk sonra cihaz yine bozuldu.

Defalarca servis gelip gitmesine, parça değişimlerine ve benim de tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen yaklaşık iki aydır kurutma makinesini verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli parça değişimi ve farklı servis yorumlarıyla zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle, bu ürünün tarafıma yeni bir kurutma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.