to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesinde Su Haznesi Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Bosch WQG24100TR/03 model kurutma makinesi kullanıcısıyım. 01.10.2025 tarihinde makinenin su haznesinde yosunlanma sorunu nedeniyle Samsun FMS (Kuzey Anadolu Bölgesi) Tekkeköy Bosch yetkili servisini aradım. Servis ekibi gelip cihazın bakıma gitmesi gerektiğini, sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi ve bakım ücreti olarak 3.329,00 TL ödememi aldılar. Ancak cihaz bakımdan geldikten sonra su haznesindeki yosunlanma sorunu devam etti.
Tekrar servisi arayarak su haznesinin değişimini talep ettim. Sonrasında tarafıma, parça değişimi için malzemenin geldiği ve randevu almam gerektiğine dair bir mesaj ulaştı. Bosch çağrı merkezini arayarak randevu oluşturdum ve parçanın ücretsiz değiştirileceği söylendi. Ancak verilen randevu tarihinde ve saatinde servis gelmedi, sistemde gelinmiş gibi gösterilmiş. Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım.
Garantisi devam eden cihazımın su haznesinin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi ve bu yosunlaşmanın su haznesinde olabileceği gibi bir cevap aldım ki Bosch gibi bir marka bunu nasıl söyleye biliyor anlamadım ana merkez parçanın değişimine onay vermemiş ki farklı marka kurutmada kullandım böyle bir sorun yaşamadım güvenilir marka diye Bosch tercih ettik ama karşılığını alamadık su haznesinin değişimi ni talep ediyorum
Bosch servisi buna kullanıcı hatası diyerek ücret karşılığında değiştirme talebinde bulundu bu nasıl kullanıcı hatası olabilir? Kaliteli ürün alalım sıkıntı yaşamayalım dedik Bosch gibi bir marka bizi mağdur ediyor parçanın ücretsiz şekilde değişmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünün iadesini talep edeceğim. Çünkü ben ürünü alırken diğer markalara istinaden daha kaliteli olsun diye Bosch tercih edip yüksek ücret ödedim.
