Bosch Kurutma Makinesi Yıllık Bakım

1 yıl önce haziran ayında Bosch seri6 kurutma makinesi satın aldım. Makinenin kurulumuna gelen teknik arkadaş bana yıllık bakım paketi almamı önerdi ve bende akabinde yıllık bakım paketi satın aldım. 07.07.2023 tarihinde makinamı servis rica minnet zoruyla bakıma aldı. Bana 1 günde biteceği söylendi fakat 11.07.2023 tarihinde gittiğimde makinemin yolun ortasına konduğunu ve orada bakım yapıldığını eşim ile beraber gözlemledik. Tam teknik servisin önünden geçerken makineye bakım yapan arkadaşın makineyi asfaltta sürterek bakım yaptığını ve birden ileri geri yaparak makinenin su dolum haznesini yere düşürdüğünü gözlemledik. Bir parçası kırılarak önümüze kadar geldi. Makinenin bizim olduğundan haberimiz yoktu. İçeri girdik ve bizim makinemiz olduğunu öğrendik. Sonrasında 'böyle mi bakım yapıyorsunuz. Sizin içeride yeriniz yok mu? Makinelere böyle mi davranıyorsunuz ' gibi cümleler sarf ettiğimizde bakım yapan arkadaşın ' İçeride yerim yok. Ben bu dükkanın sahibiyim. Böyle çalışıyorum. Kime şikayet edersen et. Parçası kırıldı ne var yaparım. ' gibi kaba tabirlerle bize yaklaştığını gördük. Direk Bosch müşteri temsilcisini arayıp şikayet dilekçesi oluşturduk. Ve akşam makinemiz bize geri yollandı. Fakat o kadar titizlikle kullandığımız makinemizin çizik ezik ve kazanının içinden sesler geldiğini görüp ve duyduk. Tekrardan kuruluma gelen arkadaşlar dahi şaşırıp makinemizin servise götürüldüğünde bu tarz problemlerinin olmadığını bize beyan ettiler. Zaten kurulumu yapan arkadaş çamaşır makinesinin üstüne koyduğundan beri makinemiz asla kıpırdamadı. Bana makineyi alıp götürüp tamir edip öyle getireceğini beyan ettiler. Ben 0 aldığım tamamen teknik ekipteki arkadaşın bana önerisi üzerine extra para verip ve yıllık bakım aldığım makinemin gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Tamamen mağdur olduğum bir servis bakımı ile karşı karşıyayım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum