Bosch Kurutma Makinesi Servis Hatası Ve 5 Bin TL Bakım Ücreti İtirazı

18.03.2026 günü Bosch marka Seri 8 kurutma makineme yeterli kurutma yapmadığından servis talep ettim. 26 yıllık bir Bosch kullanıcısıyım, kurutma hariç diğer tüm makinelerim 26 yıllık olmasına rağmen bütün bakım ve tamirlerini her zaman Bosch yetkili servislerine yaptırdım.
Gelen kişilerin hal ve hareketlerinden, ayrıca makinenin bazı donanımlarıyla ilgili soruları bana yöneltmelerinden acemi olduklarını fark ettim. Kurutma makinesinin arızasını gidermek veya bakımını yapmak için cihazı servise almaları gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak kurutma makinemi çamaşır makinesine birleştiren aparatı sökerken, basit ve bilinen yöntem dururken tornavidayla kanırtarak çıkarmaya çalışmaları üzerine aparat kırıldı.

Kurutma makinesini ayırıp araca taşımak istediklerinde cihazı sarmadan indireceklerini söylediler. Olası çizilme riskini sorduğumda “bir şey olmaz” cevabını verdiler. Bu süreçte makinemin çalınmasından bile endişe ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak gelen kişilerin gerçekten yetkili servis olup olmadığını teyit ettirdim; yetkili servis oldukları söylendi. Ardından makineleri tutan ara aparatın resim ve videolarını çekerek, tekrar servisi aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bu aparat daha önce hiç sökülmemiş, orijinal ve yine servis tarafından sıfır takılmış bir parçaydı, Elle çekilerek kolayca çıkarılması gerekirken tornavidayla zorlanarak kırılmıştı.

Aynı gün açılan şikayet üzerine Düzce servisi bu parçanın görsellerini istedi. Sonrasında bu parçanın genelde böyle kırıldığını, başka çıkarma yöntemi olmadığını ve bu tür durumlarda vida ile tamir edip sabitlediklerini söylediler. Ben de bu parçanın Elle kolayca sökülebildiğini gösteren bir video gönderdim, ancak bu videodan sonra tarafıma bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Kurutma makinem 7 gündür serviste olmasına rağmen oluşturulan şikayet kaydıma merkez tarafından hâlâ yanıt verilmedi. Son üç gündür kırılan parçanın tazmini konusunda net bir cevap alamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, ürünüm garantili olmasına rağmen benden 5.000 TL tutarında bakım ücreti talep edildi. Bosch markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan, müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe ters bu tecrübe beni gerçekten çok üzdü. 25.03.2026 günü saat 11.00 itibarıyla 3236539 numaralı açık şikayet kaydım için dört kez aciliyet bildirip dönüş talep etmeme rağmen Bosch tarafından hâlâ aranmadım.
Talebim karşılanmazsa; Öncelikle mala zarar verme şikayetiyle savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.