Calzedonia Korupark Mağazasında İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

15 Ekim 2026 tarihinde saat 19.24 civarında Calzedonia Korupark şubesinden toplam 25.842 TL tutarında, bir kısmını nakit, bir kısmını ise Garanti Bankası kredi kartına taksitli olacak şekilde ödeyerek kıyafet alışverişi yaptım. Bu sırada telefon numaram ve T.C. kimlik numaram alındı, müşteri kaydım oluşturuldu ve üzerinde 820 numarası yer alan satış belgesi tarafıma verildi.

Ürünlerin bedenleri uymadığı için yaklaşık 17 Ekim tarihinde iade için tekrar aynı mağazaya gittim. İlk etapta, satış hedeflerine ulaştıklarını söyleyerek para iadesini kısa süre sonra yapabileceklerini, dilersem kabul edebileceğimi belirttiler ve ben de buna onay verdim. Ancak belge üzerindeki tutarı gördükten sonra bu kez para iadesi yapmaktan vazgeçip sadece değişim önerebileceklerini söylediler; ardından değişimi de kabul etmeyip hiçbir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler.

Siparişim hem sistemlerinde hem de müşteri kaydımda görünmesine, ayrıca kartla ödediğim kısma ait dijital slip elimde olmasına rağmen, müşteri kaydımdan siparişi açıp iade ya da değişim işlemi yapmayı reddettiler. Mağazayla durumu anlamak ve çözmek için görüştüm, iki kez telefonla aradım. Daha sonraki aramalarımda N**** Hanım telefonlarımı açmadı, farklı bir numaradan aradığımda ise çağrım yanıtlandı. Mağazada müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi söylediğimde, kasada bulunan çalışan adının özellikle “D****” olarak belirtilmesini istedi ve genel tavırları son derece rahatsız ediciydi.

Yaklaşık üç gündür de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Her aradığımda hattın başında beklememe rağmen sürekli 1. sırada olduğum söylenerek dakikalarca, hatta saatlerce bekletiliyorum ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yürürlükteki mevzuat ve Calzedonia iade koşulları çerçevesinde iade talebimin kabul edilmesini, kartla ödediğim tutarın kartıma, nakit ödediğim tutarın ise uygun şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Korupark mağazasındaki çalışanların müşteri yaklaşımının ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Özellikle iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.