Bosch Kurutma Makinesi Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti

2022 yılında aldığımız Bosch serie 8 kurutma makinemizde henüz garantisi dolduğu anda bir yanık gaz kokusu gelmeye başladı ve çamaşırlar leş gibi bir koku ile çıkmaya başladı. Servis çağırdık ve bunu anlayamadı kullandığınız çamaşır yumuşatıcısından olabilir kaliteli değildir kaçaktır vb gibi söylemlerle geçiştirildik. Sonrasında makinemiz kurutmamaya başladı ve gelen teknik servis değişim yapılmadı gerektiğini kompresör gazının bittiğini söyledi. Bunun bizimle hiçbir alakası olmadığını kullanıcıdan kaynaklanamayacağını paylaştı ve gitti. Akabinde değişim için bizden 27 bin tl istendi ve asla tamir edilemez diye giden servis yalanlanarak tamiri var ancak çok maliyetli dendi maliyet ısrar etmemize rağmen paylaşılmadı. Teklifi kabul etmeyince iki gün sonra fiyatı 10 bin TL'ye indirdiler ve 3 4 iş gününde bu iş tamamlanır dediler. Tamam dedik daha gazla mağdur olmamak için çünkü evde 2 yaşında bir bebeğimiz de var. Ödemeyi yaptık ve bu saatten sonra her gün en az 6 7 defa biz kendilerini arar olduk. Süreci 10 iş gününe çıkardılar. Müşteri memnuniyeti birimi hatta müdürü tarafından aranmak istediğimi defalarca söylememe rağmen asla muhatap bulamadım. Sesimi çıkarta çıkarta kavga kıyamet ürünü 5 gün sonra alabildik. Bütün eskiyi götür yeniyi getir operasyonunu 444'lü numaralarını arayarak ben yaptık. Ancak orada da mars lojistiğe vermişler yeni ürünü. Mars şöyle diyor eskiyi almadan yeniyi vermeyiz.