to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Koku Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
2024'ün başında Bosch markasından aldığım kurutma makinem yaklaşık 6 aydır problemsiz bir şekilde çalışıyordu fakat son 20 günde cihazın çalışır hiçbir aksamında problem olmamasına rağmen çamaşırlarımda rahatsız edici yanık ve gaz kokusu ile karışık bir koku sinmiş durumda, giyilemez bir hal alıyordu.
Eve servis talebinde bulundum, 2 defa fakat sorunu göremedi. 3. Defa yeniden servis talebinde bulunduğumda ise evime fabrikadan en tecrübeli teknikerlerini gönderdiler. Gelen arkadaş yanında getirdiği 3 adet tişörtü önce yıkadı ardından da kurutma makinesinde kuruttu ve cihazın maksimum sıcaklığında sadece 10 dakika kurutup çıkardı. 'buyurun koku yok' dedi. Bizim için ise koku devam ediyordu ve koku aldığımızı söylememize rağmen 'koku yok' deyip 'ben raporumu buna göre yazacağım, yalan yazamam' dedi.
15 Temmuz 2024 de Bosch tarafından arandığımda cihazımda bir sorun olmadığını söyleyip yapacak bir şey olmadığını söylediler. Oysaki gelen arkadaş bile koku var dediğimizde 'bunu 1 dakika havalandırın daha iyi olur' dedi çünkü kendisi bile inanmıyordu. Arayan Bosch müşteri hizmetlerine kendimi defalarca anlatmama rağmen anlamamakta ısrarcı davranmaya devam ettiler.
Üstüne şunu da ekleyeyim, yıkayıp kuruttuğu tişörtler sadece 10 dakika maksimum sıcaklıkta, toplamda 35 dakika makinede kaldı ama bir programı ortalama 2 saat süren bir cihazın 10 dakika maksimum sıcaklıkla bu kokuyu yapmasına bir de 2 saatlik kurutmada neler yapar siz düşünün.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ben uyurken aranmışım açmayınca eşim aranmış fakat arayan arkadaşlar yine bir kitaptan ezbere konuşur gibi aynı şeyleri söylemeye devam etmişler. Ben zaten size üründe herhangi bir arıza gözükmediğini fakat üründe bir hastalık olduğunu koku yaptığını çalışan parçalarında sorun olmadığını dile getirmeme rağmen bunun üstüne arayıp yine aynı şeyleri söylemek ucuz bir hareket bence.
