to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hızlı Teslimatta Koordinasyon Sorunu Ve Montaj Randevusu Ertelenmesi
Bosch’tan internet üzerinden satın aldığım çamaşır makinesi için hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim ve ürünün cuma günü teslim edilmesi konusunda Bosch tarafından teyit aldım. Ancak dağıtım ve servis ekipleri arasındaki iletişimsizlik nedeniyle süreç tamamen karıştı. Ürünüm teslim edilmeden önce servis ekibi geldi ve montaj için farklı bir güne yeniden randevu almam gerektiğini söyledi.
Servis ağı ile bayi/dağıtım ağı arasında açıkça bir koordinasyon sorunu var ve müşteri olarak arada mağdur durumda bırakılıyorum. Hızlı teslimat için özellikle planlama yapmışken, servis üründen önce geliyor, montaj randevusu erteleniyor ve tüm programım bozuluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda en erken yarına randevu verebileceklerini ilettiler, herhangi bir telafi veya ek çözüm sunmadılar. Canlı destek görüşmesinde görüştüğüm hanımefendi ise yardımcı olmak yerine mevcut montaj randevumu da iptal etti. Canlı destek yazışmalarında da bu durumu açıkça ifade etmeme rağmen somut bir yardım alamadım.
Bosch’un teslimat ve servis süreçlerini birbiriyle uyumlu hale getirmesini, montajımın en kısa sürede ek bir mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis eve gelmek için aramıyor. Ürünün teslimatı için geleceğinden haberimiz yok. Ürünün gelmediğinden bir haber. Genel müdürlükten arandım ayrıca servis 17:30 sularında, Başakşehir bölgesinde servisindekilerin çalışmadıklarından bahsetti. Farklı bir destek ekibi ise bana 18:00-20:00 arasında randevu verebileceğinden bahsetmişti halbuki. Servisten nöbetçi montaj elemanları olduğunu söylediler ama benim mağduriyetimi giderek bir gelişme olmadı.
Ürünle alakalı hiçbir geri bildirimde bulunulmadı
