Bosch Kurutma Makinesi Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bosch markalı kurutma makinem için bakım sözleşmesi yaptım ancak yaşadığım teslimat süreci nedeniyle bin pişman oldum. Ürünün cuma günü teslim edileceği bilgisi verildiği için, çalışan bir insan olarak tüm günümü ve aile düzenimi buna göre planladım. Çarşamba günü arandım ve özellikle cuma günü için müsait olup olmadığım soruldu, ben de buna göre planlama yaparak cuma günü için onay verdim.

Bugün atölyeden bir beyefendi arayıp ürünü neden teslim almadığımı sordu. Ben de ürünün eve geldiğine dair kimsenin benimle iletişime geçmediğini, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Teslimat ekibi ürünü eve getirmeden atölyeye geri bırakmış.

Atölye sorumlusu bana 0212 211 82 63 numaralı telefonu verdi. Bu numarayı aradım ve iki farklı bayanla görüştüm. Yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Onlar da dağıtımı yapan kişiyi aradılar. Dağıtım yapan kişi, bugün benim ürünümü atölyeden hiç almadığını söylemiş, bunu da bana ilettiler. Ardından beni atölyeye bağlamaya çalıştılar, ancak atölye telefonu açmayınca “atölye açmıyor” denildi.

Bu noktada, organizasyonun tamamen Bosch’un ilgili birimleri tarafından yapılması gerektiğini, benim atölyeyle ne konuşacağımı bilmediğimi ve neden beni oraya yönlendirdiklerini belirttim. Kurutma makinemin teslimatının önceden planlandığı gibi bugün yapılmasını talep ettim, ancak “bugün beklemeyin” şeklinde bir cevap aldım. Bir ürünü almasını organize edebilen bir sistemin, teslimatı veya geri bırakılmasını da organize edebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen, bu yaşadığım süreç kesinlikle Bosch kalitesine yakışmıyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. İstanbul Şişli Kurtuluş bölgesindeki adresime ait bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın araştırılmasını, hangi aşamada hata yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve kurutma makinemin en kısa sürede, tarafıma önceden net saat bilgisi verilerek teslim edilmesini talep ediyorum.