Bosch Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sorunları

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesi kullanıyorum. 19.09.2026 tarihinde makine arızalandığı için yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis geldi, arızayı tespit edip parça sipariş edeceklerini söyledi. Yaklaşık iki gün sonra garanti kapsamında parça değişimi yapıldı ve sorunun giderildiği söylendi.

Ancak onarımdan sonra 2–3 gün geçmeden makine tekrar aynı şekilde ses yapmaya ve şiddetli şekilde sallanmaya başladı. Yani yapılan onarıma rağmen arızam giderilmiş olmadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Pazartesi günü gelip baktılar ve Salı günü parça değişimi için yeniden geleceklerini söylediler, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda randevunuz Çarşamba görünüyor dendi, Çarşamba da kimse gelmedi ve yine haber verilmedi. Tekrar aradığımda bu kez randevunuz Perşembe görünüyor cevabını aldım.

Bosch gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim. Randevuları haber vermeden sürekli erteleyip bizi bekletiyorlar. Üstelik aynı arızayı tekrar yaşamışken bir kez daha onarım yapılsa bile aynı sorunu yeniden yaşayacakmışım gibi hiç güvenim kalmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum.

Makinemdeki arızanın kalıcı ve güven verici şekilde giderilmesini, gerekirse ürünle ilgili daha köklü bir çözüm üretilmesini ve servis sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.