Bosch Buzdolabı İle Bitmeyen Sorunlar

Bosch markasına güvenerek aldığım buzdolabı, ilk günden itibaren beni mağdur etti. Cihaz tamamen boşta çalışırken kapağı iki kez kendi kendine yarıldı. Bu çok ciddi bir problemken “önemli değil” denilerek geçiştirildi. Ben yine de önlem olsun diye garanti süresini uzattım. Tüm bu süreçte sürekli servisle uğraştım, defalarca gidip geldim. Sonunda değişim sağlandı ama bu da kolay olmadı; hem büyük uğraşlar verdim hem de üzerine fark ödeyerek yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım.

Ancak ne yazık ki bu yeni model de sorunlu çıktı. Ürünü özenle, olması gerektiği gibi kullandım. Kimyasal hiçbir temizlik ürünü kullanmadım, dışına zarar verecek hiçbir şey uygulanmadı. Buna rağmen buzdolabının dış yüzeyi kendi kendine soyulmaya başladı. Böyle bir şey kabul edilemez!

Bu ürün bana toplamda 3 yıl boyunca sıkıntı yaşattı. Şu an da tam garanti süresi dolduktan sonra bu dış yüzey soyulma problemi ortaya çıktı. Bu zamanlamanın tesadüf olduğunu düşünmüyorum. Diğer markaların ya da modellerin bu şekilde soyulmadığı ortadayken, bu durumun kullanıcı hatasından değil, açıkça üretim hatasından kaynaklandığı bellidir.

Ben emekli bir vatandaşım. Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde peş peşe sorun çıkarması, sonra da “garanti süresi doldu” denilerek hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Bosch gibi köklü ve büyük bir firmanın bu denli ilgisiz davranması çok üzücü. Bu sadece benim değil, benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de ortak sorunu haline gelmiş durumda.

Bu nedenle acilen şu taleplerimin karşılanmasını bekliyorum:
1. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini,
2. Ya da dış yüzey soyulması sorununun Bosch tarafından ücretsiz şekilde onarılmasını,
3. Aksi halde bu ürünün üretim kusurlu olduğu gerekçesiyle piyasadan toplanması için gereken başvuruların yapılmasını,
4. Müşteri memnuniyeti ilkesi gereği bu mağduriyetimin resmi şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Bu yaşanan durum normal değildir, sıradanlaştırılamaz. Büyük beklentilerle aldığım ürün üç yıl boyunca bana huzur vermedi. Artık sabrım kalmadı.