Bosch Garanti Dışı Motor Değişimi Ve Şahsi IBAN Ödemesi Nedeniyle Servis Şikayeti

Bosch Bgs41pow2 model elektrikli süpürgem arıza yaptığı için 09.06.2026 tarihinde Çerkezköy’deki Bosch Ev Aletleri Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Motor arızası tespit edildiği söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve 5.615 TL ücret karşılığında motor değişimi yapıldı. Ödemeyi de serviste çalışan bir kişiye ait IBAN numarasına havale/EFT ile gerçekleştirdim, ayrıca değiştirilen arızalı motor parçası da tarafıma teslim edilmedi.

Cihazı servisten teslim alıp çalıştırdığımda, 220 volt uzatma kablosunun yaklaşık iki buçuk metreden fazla açılmadığını fark ettim. Bu durumu servisi arayıp ilettiğimde, kablo kısmına dokunmadıklarını, orada hata olmasının imkansız olduğunu ve sorunun benden kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek adeta suçu üzerime attılar. Israrım üzerine tekrar kayıt açtılar ve süpürgeyi bir gün sonra tekrar servise aldılar.

İki gün sonra servisi aradığımda, kablo yuvasında bir aksamanın kırık olduğunu, parça beklediklerini ve bu parçanın yaklaşık 15 gün sonra geleceğini, süpürgenin de ancak 15 gün sonra teslim edilebileceğini ifade ettiler. Ayrıca süreç boyunca ücretli motor değişimi yapıldığı halde parça teslim edilmedi, resmi bir kurumsal hesap yerine şahsa ait bir IBAN üzerinden ödeme almaları da beni ciddi şekilde rahatsız etti. Hatta şikayetimi dile getirdiğimde bana “bildiğin yere git şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem servisin yaklaşımından hem de firmanın tutumundan son derece şikayetçiyim. Ürün için ya değişim yapılmasını ya da elektrikli süpürgemin kablo mekanizması da dahil olmak üzere tüm arızalarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.