Bosch Süpürgem Arızalandı, Servis Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Orhan

275

Bosch Beyaz Eşya markasına olan güvenimiz nedeniyle Bosch bayisinden BGS41POW2 model elektrikli süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca 4–5 kez kullandıktan sonra süpürge bir anda çalışmamaya başladı ve biz de İzmir Torbalı yetkili servisine teslim ettik. Ürünü bırakırken bize arıza tespiti yapılacağı, kullanıcı hatası çıkarsa arıza tespiti için 700 TL ücret alınacağı, başka bir ücret söz konusu olursa ayrıca bilgilendirileceğimiz söylendi.

Ancak yaklaşık iki hafta boyunca ne yetkili servisten ne de Bosch tarafından arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yetkili servisle görüşülüp bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bilgi alabilmek için işimi gücümü bırakıp kendim Torbalı’daki yetkili servise gitmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde süpürgede sıvı teması olduğunu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Süpürgeye kesinlikle sıvı teması olmadığını, bu tespiti kabul etmediğimi belirttim ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyleyerek servisten ayrıldım. Ayrıca aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da Şikayetvar üzerinde benzer şekilde 'sıvı teması' gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını gördüm, bu durum güvenimi daha da sarstı.

Bu süreçte hem servis süresinin gereksiz yere uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Üstüne yetkili servis çalışanlarının çözüm odaklı davranmak yerine ısrarla kullanıcı hatası demeleri sorunumu daha da büyüttü. Olaydan birkaç gün önce yine Bosch marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın almıştım; yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu alışverişten de pişmanlık duymaya ve markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeye başladım.

Bosch Beyaz Eşya’dan beklentim, öncelikle yetki verdikleri servisler konusunda daha titiz ve denetleyici olmaları, benim elektrikli süpürgem için verilen 'sıvı teması' kararının yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi ve süpürgemin garanti kapsamında onarımının yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Orhan

Şikayet var sitesinde sorunumuzu yazınca Bosch müşteri temsilcisi beni aradı durumu onlara da anlattım kullanıcı hatası tespitlerini kabul etmediğimi bildirdim, servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ve bugün beni aradılar benim kullanıcı hatasını kabul etmememe rağmen bana fiyat indirimi yapacaklarını normalde 5800 TL olan ücreti 2800 TL olacağını söylediler. Makinenin yenisi şu an 9000 TL den başlıyor 9 bin tl lik makinenin arıza ücreti itiraz etmesek yarı fiyatından daha fazla tutuyor ayrıca bu makinenin 6 ayda bir bakımı yapılması gerekiyormuş bakım fiyatı da 3000 TL dediler. Ben böyle saçmalık görmedim hayatımda ilk defa Bosch markasını tercih ettim üstelik süpürge, kurutma makinesi, çamaşır makinesi üç ürün birden aldım aldığıma bin pişman ettiler. 9 bin tl lik ürüne 2800 TL servis ücreti artı 6 ayda bir 3 bin tl bakım ücreti vereceğime o makineyi çöpe atarım daha iyi.