Bosch Fırınlı Ocakta Çürüme Ve Garanti Değişim Reddi

Antalya’da Özer Ticaret Bosch bayisinden 09.01.2025 tarihinde Bosch marka HXR390H2T model fırınlı ocak satın aldım. Ürün daha bir yılını yeni doldurmuşken sağ tarafında önce nokta şeklinde başlayan, ardından hızla büyüyen bir kabarma ve çürüme oluştu. Ürünüm 3 yıl garantili olduğu için yetkili servisten kayıt açtırdım, gelen servis personeli sorunu yerinde gördü, raporladı ve fırın türü bir üründe böyle bir çürüme ile ilk defa karşılaştığını bana sözlü olarak iletti.

Ben ürünün garanti kapsamında tamamen değiştirilmesini talep ettim. Bosch genel merkez 444 63 33 hattını arayarak da şikayette bulundum ve değişim talebimi yineledim. Şikayet hattından telefonla arandım, değişim talebimin reddedildiği, sadece çürüyen kısmın olduğu bölgenin değiştirilebileceği söylendi. Ben ise ürünü tam bedeliyle, Bosch kalitesine güvenerek ve aynı segmentteki diğer markalara göre daha fazla ücret ödeyerek aldığımı, bu durumun kullanım hatası olamayacağını ve kusurlu ürün sattıklarını ifade ettim. Fırın, mutfakta su veya rutubet alacak bir konumda da değildir.

Evimdeki elektrik süpürgesi dahil tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunda markanın ürününe sahip çıkmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Antalya Özer Ticaret bayisiyle de görüştüğümde, benim haklı olduğumu kendileri de ifade etti. Buna rağmen Bosch’un ürün değişimi yapmaması, sadece parça değişimi önermesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bosch’tan, HXR390H2T model fırınlı ocağımın garanti kapsamında ayıpsız, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.