Paslanan Fırın, Kaba Servis Ve Tam İade Talebi

Bosch marka ankastre fırını, 2025 yılının Kasım ayında, henüz daha yeni sayılabilecek bir zamanda, yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı sadece iki ay olmasına rağmen, fırının ocak gözlerinde, kapaklarında ve ızgara demirlerinde paslanma oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine yeni parça talebi oluşturduk; ancak kısa süre önce, yaklaşık 20 dakika önce telefonla arayan yetkili servis, tarafıma oldukça kaba ve azarlar bir üslup ile konuştu ve yaşanan problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü satarken son derece kibar davranan, ürünün sağlamlığı ve arkasında duracakları konusunda güven veren ekiplerin, sorun yaşandığında aynı şekilde ilgi göstermemesi ve bu tutumla karşılaşmam tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün şu anda garanti kapsamında ve fatura, garanti belgesi gibi tüm belgelerim mevcut. Buna rağmen gerekli işlem yapılmadığı için, sorunlu ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup resmi şikayette bulunacağımı ve gerekirse dava süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.