Bosch Fırının İç Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Servis Sorunu Yaşadım

Fatih

1.163

Bosch marka fırınım, tamamen normal kullanım sırasında aniden şiddetli bir patlama sesiyle iç camı çatlayarak ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Ürünü satın alalı henüz on ay olmuşken böyle bir arıza yaşanması kabul edilemez.

Olay anında fırını ben kapattım; aksi halde patlamanın dış cama da sıçrayarak daha büyük zararlara yol açması çok mümkündü. Bu durum ürünün güvenlik açısından ciddi bir kusur taşıdığını göstermektedir.

Servis talebim sonrası gelen ekip, ürünü detaylı incelemeden “darbe aldığı, durup dururken kırılmayacağı” şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir iddiada bulunmuştur. Ürün kesinlikle darbe almamıştır. Bu kadar olumsuz bir tecrübe yaşamışken bir de müşteri hizmetleri tarafından suçlanmamı ve zararın tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

İçi cam kırıklarıyla dolu bir fırını güvenle kullanmam mümkün değildir. Ayrıca garanti süresi içinde bu denli ciddi bir arıza yaşanması, ürünün teslim anında hatalı olduğuna açık bir karinedir ve Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamına girer.

Bu nedenle sorumluluğun bana yüklenmesini reddediyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebim:
• Ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesi,
veya
• İç camın ücretsiz olarak değiştirilmesi.

Aksi halde, bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gelişme

27 Kasım 2025 16:59

Can güvenliğiniz yok acil Bosch marka fırınlarınızı kullanmaktan vazgeçin. Henüz 1 sene bile olmamış ankastre fırınımızın iç camı patladı. Firma tarafından gelip basit 1 2 fotoğraf çekip müşterisini suçlayan bir firma. Olmaz olmaz demeyin eğer camınız patlarsa Bosch size bizim camımız patlamaz mutlaka siz bir şey yapmışsınızdır cevabını verecek. Aman başıma gelmez demeyin minik bebeğiniz eşiniz ananız babanız fırını kullanırken fırın patlar hastanede soluğu alırsanız müşteri temsilcisi olarak kendini tanıtan 444'lü bir numaradan aranıp fabrika inceledi suçlu sizsiniz fırına ya bir şey değmiştir ya da bir şeyler olmuştur. Uzatmayın size 3 5 kuruş indirim sağlayalım gibi saygısız bir açıklamayla geçiştirilirsiniz. Normalde şikayet oluşturmuştum ama belki bir kişi daha aydınlanır bu saygısız firmadan bir can daha yanmaz diye tekrar yazmak istedim

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi