Bosch Fırın Tepsi Düşmesi Ve Satıcı İade Reddi Garanti Onarım Talebi

Bosch HTB12E458T 45 litre midi fırınımı N11 üzerinden canpol Mühendislik adlı satıcıdan Karabük'e teslim edilmek üzere satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, sorun görmeyince yaklaşık bir ay kadar kullanmadım. Mayıs 2026 civarında düzenli kullanmaya başladığımda ise fırın ısındıktan sonra iç kısımdaki kenarlıkların fırın telini tutmadığını ve tepsinin düştüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım. Gelen teknik servis fırının darbe aldığını, bu nedenle satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı firmaya ulaştığımda ise iade/değişim süresini geçtiğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında tekrar teknik servisle görüşüp, en azından ücreti karşılığında bu sorunun giderilmesini talep ettim. Servis, Bosch merkez ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak Mayıs ayından bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

7.200 TL ödeyerek aldığım fırını, tepsi düşme sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve resmen atıl durumda kaldı. Üründeki bu sorunun incelenmesini, kullanım hatası dışı bir durum söz konusuysa garanti kapsamında giderilmesini; aksi halde ise makul bir ücret karşılığında onarımının sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 203324339333’tür.