to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırın Kaplaması Kısa Sürede Paslanıyor Ve Parçalar Atdı
20 Ağustos 2025 tarihinde www.gizerler.com üzerinden Bosch HXR390H21T beyaz ocaklı fırın satın aldım. Ürün henüz 6-7 aylık olmasına rağmen, ocakların en büyük gözünün olduğu bölümü temizlik için açtığımızda bu kısımda üst kaplamanın parçalar halinde kalktığını ve pas sızdırdığını fark ettik. Daha kötüsü, fotoğraflarda da işaretleyerek paylaşacağım üzere bu kaplamanın atması, ana bölüme doğru ilerleyecek şekilde çatlaklar oluşturmuş durumda. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması hem düşündürücü hem de kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Bu ürünü almadan önce yine Bosch marka bir fırınımız vardı ve yaklaşık 20 yıl boyunca ne pas yaptı ne de arıza verdi. Sırf gaz emniyetleri için çalışan o ürünü bir tanıdığıma verip yeni ürünü satın aldım. Eski ürünümün dayanıklılığına ve sağlamlığına güvenerek Bosch’u yeniden tercih etmiştim ancak şimdiden bu kararımdan pişman olmaya başladım. 20 yıldır kullandığımız ocağın gözlerindeki parçalar hâlâ ilk günkü gibiyken, yeni aldığım üründeki parçalar hem matlaştı hem de ne yaparsak yapalım leke tutmaya başladı.
Ürün şu anda Tekirdağ/Saray’da kullanılmaktadır. Söz konusu paslanan, kaplaması atan ve matlaşarak leke tutan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
2-3 gün önce Bugün Bosch Genel Müdürlük tarafından arandım. Fabrika ile iletişime geçip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün dönüş yapıldı. Ocağın büyük gözümün temizliği sırasında döküm parçanın altında, arasına dünya kadar pislik giren ve dört adet düz vida ile basitçe tutturulmuş parçayı benim sökmemem gerekiyormuş. Mühendislik olarak o kadar kötü ki o parçanın arasını temizlemek için servis mi çağırmalıyız onu anlamadım. Ek olarak kurulum sırasında bize yapılan ürün bilgilendirmesinde bu bölümün temizlik sırasında sökülmemesine dair bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Neyse bana verilen bilgide fabrikaya göre fotoğraflarda dökülen emaye parça bile hala orada dururken, yeni çatlaklar görünür vaziyetteyken bunu benim yapmış olabileceğimi düşündüren bir algı oluşmuş. Bu yüzden ücretli onarım yapılabilir denmiş. 6 aylık cihaz için... 3500 TL parça fiyatını cihazım yeni diye 2000 TL olarak sundular. Buradan da talepte bulunuyorum: Servis yönlendirmesi yapılsın ve olay tutanak altına alınsın. Ben de Tüketici Hakem Heyetinde veya Mahkemesinde hakkımı arayacağım. Kalitesiz bir şekilde ve kusurlu üretilen ürününüz için onarım parası ödemek istemiyorum.
Sorunum çözüldü ilgiye teşekkürler.
