Bosch Fırın Kapı Camının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Pınar

Bosch HBF512BH1T model fırınımı 24.07.2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 6–7 aydır haftada 1–2 kez, genellikle alt-üst fan ayarında 170–180 derecelerde kullanıyordum. 05.04 tarihinde fırın kapısı yarım açık pozisyondayken, herhangi bir temas ya da sert bir cisim darbesi olmamasına rağmen dış cam bir anda tuzla buz oldu. O sırada fırın sıcak değildi, elimdeki fotoğraflarda da görüldüğü gibi içinde plastik ve kağıt ürünler bulunuyordu ve kapalı olduğu da net şekilde belli. Cam tamamen dağıldı, hatta tutma sapı dahi yerinden çıktı.

Ürün henüz çok yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden yaşanması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından çalışanlar eve gelip ürünü kontrol ederek fotoğraflar çekti. Bugün, 10.04.2026 tarihinde ise fabrikadan gelen geri dönüşte cam değişiminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Fotoğraflarda görüleceği üzere fırın kapısı yarım açık pozisyonda ve alttan camı tuzla buz edecek bir darbe alması fiziksel olarak mümkün görünmüyor.

Kartal / İstanbul’da yaşadığım bu olayda, kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürünün fırın kapağı dış camının kendi kendine dağılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Genellikle iç cam parçalanması vakalarını okurken, dış camın bu şekilde dağılmasının kullanıcı için çok daha büyük bir güvenlik tehdidi oluşturduğunu ve özellikle incelenmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyoruz. Üstelik herhangi bir temas olmamasına rağmen yaşanan bu tehlikeli durum için aslında şikayetçi olmamız gerekirken, olumsuz bir yaralanma veya hasar yaşanmamış olmasını da göz önünde bulundurarak uzlaşmacı bir tavırla yalnızca ücretsiz cam değişimi talep ediyoruz. Bu nedenle, benden ücret talep edilmeden fırın dış camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Üründe darbe olmamasına rağmen temperli dış cam kendiliğinden patlamıştır. Bu durum üretim/montaj kaynaklı iç gerilim hatasına işaret eder. Ücretsiz değişim talep ediyorum. Ayrıca kırılma tipi fotoğrafta da belli. Ödeme talebi kullanıcı hatasıysa, kullanıcı hatası olduğu teknik olarak nasıl tespit edildi? Attığım fotoğraflardan başka bir kontrol yapılmadı. Montaj baskısı var mı kontrol edilmedi. Kapak çerçevesi yerinde, yani tek noktada başlayıp aniden yayılan bir kırılma. Bu da çatlayarak kırılmaya değil, bir anda patlamaya işaret eder. Acil dönüş ricadır.