Bosch Deterjan Bölmesi Paslanması Ücretsiz Tamir İsteği

Bosch WGA142X0 TR model çamaşır makinesini alalı henüz 5 yıl bile olmamasına rağmen, deterjan koyma gözünün alt tarafında paslanma oluştu. Kısa sayılabilecek bu sürede, üstelik deterjan bölmesinin altında böyle bir paslanma meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu tamamen üretim/ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili Bosch ile iletişime geçtiğimde, doğrudan ürünün arkasında durup çözüm odaklı yaklaşmak yerine, önce servis randevusu oluşturmam gerektiği ve servis ekibinin sadece gelip bakması için bile yaklaşık 900 TL ücret talep edildiği söylendi. Açık bir malzeme/kalite sorunu ortadayken, hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde daha en başında inceleme için dahi ücret talep edilmesi, Bosch gibi kendini “kaliteli ve güvenilir” olarak konumlandıran bir markaya hiç yakışmayan bir tavırdır.

Deterjan koyma gözünün altındaki bölgede oluşan bu paslanma sorunumun, benden hiçbir servis ücreti talep edilmeden acilen incelenmesini ve gerekli görülürse parça değişimi veya tamir işlemlerinin de yine tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen ürün kaynaklı bu sorun için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu gösterecek şekilde hareket etmesini, aksi halde gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.