to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Derin Dondurucu Kurban Bayramı Mağduriyeti
13.06.2024 tarihinde Bosch marka GSN54VWE0N model derin dondurucu satın aldım ve getirdiler. Servisi kurulumu yaptı. İçini temizlemek için açtığımda defolu ürün olduğunu gördüm. Dışında herhangi bir darbe olmadığı için sağlam teslim aldım diye imza atmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi. Serviste bana imzayı ilk etapta atıp ürünü kabul ettiğimi, ürünü artık kesinlikle değiştirmeyeceklerini, eğer istersek defolarını onarabileceklerini söylediler. Servisteki bir çalışan yüzünden 21.000 lira verdiğim bir ürünü daha ilk günden defolu kullanmak zorunda değilim. Bosch firmasının ayıplı ürününün arkasında durup yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Bu ürün ya firma tarafından ya da Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla sonuç olarak illaki değişecek, ancak Kurban Bayramı'nda ürünü kullanmak için satın almama rağmen kullanamıyorum. Servisin ve müşteri hizmetlerinin süreci uzatmasından ve bayram öncesi mağduriyetimin giderilmemesinden şikayetçiyim. Eğer servis ürünü yenisiyle değiştirmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da buradan bildiriyorum.
Gelişme
Bosch firmasından güvenilir firma diye güvenip GSN54VWE0N model derin dondurucu aldım kapak içimde çizik sıyrık göçük ne ararsanız var resmen dolandırıldım paramı aldılar kusurlu ürünü getirdiler eve. Ayın 15 inden beri durmayan telefon trafiği sonucunda oyaladılar oyaladılar şimdi de değişemeyiz bizim öyle bir yetkimiz yok diyerek illaki kusurlu ürünü kullanmak zorundaymışım gibi davranıyorlar bu da yetmiyormuş gibi her konuşmada önceden bildirmiş olduğum sorunların birkaçı eksilmiş olarak karşıma çıkılıyor bize sadece şu sorun bildirilmiş diyorlar. Sanki dolap kusurlu değilmiş de ben yapmışım gibi bir tavır içinde konuşuyorlar. İnternet dolandrcıları gibi bayi müşteri hizmetlerini ara diyor müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor servis bayiyi ara diyor oyalama taktiği ile beraber hepsi bir olup paramın üzerine yattlar diye düşünüyorum benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız uzak kalın
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch firmasından güvenilir firma diye güvenip ürün aldık resmen dolandırıldım paramı aldılar kusurlu ürünü getirdiler eve şimdi de değişemeyiz bizim öyle bir yetkimiz yok diyerek oyalayıp illaki kusurlu ürünü kullanmak zorundaymışım gibi davranıyorlar internet dolandırıcıları gibi bayi müşteri hizmetlerini ara diyor müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor servisi bayiyi diyor oyalama taktiği ile beraber hepsi bir olup paramın üstüne yattılar benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız uzak durun
Ürünü almak üzereydim ki, şikayetleri okuyunca vazgeçtim. Artık daha az şikayeti olan Beko 404 litre derin dondurucuyu almaya karar verdim