Bosch Davlumbaz Arızası Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

Bosch markalı cam davlumbazımız, 10 Kasım günü yemek pişirirken çalışır durumdayken aniden alevi çekerek yandı ve neredeyse evimiz yanıyordu. Alevin yükselmesiyle birlikte mutfaktaki mobilyalarımız zarar gördü, yangın büyüdü ve duvar boyalarımız kullanılamaz hale geldi. Evde oluşan tüm hasarı kendi imkânlarımızla karşılamak zorunda kaldık.

Olay sonrası davlumbaz yetkili servise alındı. İlk etapta benden onarım için ücret talep edildi, daha sonra ise sorunun cihazın kendi kaynaklı bir hata olduğu, bu nedenle ücretsiz şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen 10 Kasım’dan bu yana ne arayan var ne soran; ne servisten ne de Bosch’tan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle servisten değil, şirket bünyesindeki yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ettim, çünkü servis süreci tamamen oyalamaya döndü ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Buna rağmen hâlâ kimse tarafından bilgilendirilmedim, sadece “kayıt var, dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor.

Ben evdeki hasarı kendi cebimden karşılamış biri olarak şu anda sadece davlumbazın ücretsiz onarımı ya da mümkünse değişimini talep ediyorum. Yangın tehlikesi yaşamış ve ciddi şekilde mağdur olmuş bir müşteri olarak Bosch’un bu süreci artık ciddiyetle ele almasını, bana net bir açıklama yapmasını ve ürünle ilgili mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.