Bosch C.P31 Cam Ankastre Ocak Göz Kapaklarındaki Beyaz Lekeler: Üretim Hatası

Bosch markasına güvenerek Mart 2026 tarihinde satın aldığım pop. C. P31 model cam yüzeyli ankastre ocağın göz kapaklarında, ürünü ilk günden itibaren normal kullanım ve düzenli temizlik yapmama rağmen kısa süre içinde beyaz lekeler oluştu. Üretici tavsiyelerine uygun, önerilen temizlik ürünlerini kullanmama rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı ve zamanla tamamen kalıcı hâle geldi.

Özellikle siyah emaye kapakların üzerinde oluşan bu beyazlaşmalar, ocağın estetik görünümünü ciddi şekilde bozuyor ve kullanılan malzeme ile kaplama kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Temizlik ve kullanım konusunda tüm kurallara dikkat etmeme rağmen bu sorunu yaşamam, durumun kullanıcı hatasından ziyade yüzey kaplaması veya emaye kalitesiyle ilgili üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettim. Ancak garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili yaşadığım bu sorunla Bosch müşteri hizmetlerine başvurduğumda, tarafıma “müşteri hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı. Normal kullanım ve talimatlara uygun temizlik yapılmasına rağmen ortaya çıkan bu kalıcı lekelerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bosch gibi kalite algısı yüksek bir markadan beklentim, ürünün normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramaması ve yaşanan sorun karşısında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesidir. Bu nedenle, ocak göz kapaklarında oluşan beyaz lekelerin nedeninin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak gerekli teknik değerlendirmenin hassasiyetle yapılmasını talep ediyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümde, kusurlu olduğunu düşündüğüm ocak göz kapaklarının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Paylaştığım fotoğraflarda da farklı açılardan net şekilde görülebilen, temizlenmeyen bu beyaz lekeler nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Bosch markasına duyduğum güvenin korunmasını talep ederim.