to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri
2022 Şubat ayında satın aldığım Bosch WGA142X1TR/33 model çamaşır makinesi, yılın yaklaşık 6 ayını şehir dışında geçirmem nedeniyle oldukça düşük yoğunlukta ve yarı zamanlı kullanılmasına rağmen arıza yapmıştır. Cihaz, program sonunda sıkma ve su tahliye işlemini tamamlamadan kendini başa sarmakta ve kapak kilitli şekilde bekleme konumunda kalmaktadır.
Bu arıza üzerine Bosch 444 6 333 çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve 16.02.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki yetkili servis tarafından ürünümüze müdahale edilmiştir. Servis tarafından üç adet amortisör değişimi yapılmış, çıkan tahliye hortumu kablo bağı ile sabitlenmiş – böyle önemli bir işlevi olan parçanın üretim safhasında neden sabitlenmediği de ayrı bir konu – ve “bakım ve temizlik” adı altında ürün satışı gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler karşılığında tarafımdan KDV dahil 4.350 TL ücret tahsil edilmiştir.
Ancak yapılan bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamamış, cihaz yaklaşık iki hafta sonra aynı arızayı tekrar vermiştir. 3 Mart 2026 tarihinde yeniden servis talebi oluşturduğumda, ürüne bakılmaksızın elektronik kart değişimi gerektiği ve bunun 10.000 TL’nin üzerinde bir maliyet oluşturacağı tarafıma bildirilmiştir. Düşük yoğunlukta kullanılan bir makinenin iki hafta sorunsuz çalışması ve ardından aynı arızayı tekrarlaması, ayrıca hemen ardından çok yüksek bedelli kart değişimi önerilmesi tarafıma hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından makul gelmemektedir.
Garanti süresi 2022 Şubat ayında başlamış olmakla birlikte, ürünün kullanım yoğunluğunun düşük olması ve aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, sorunun kronik ya da gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündürmektedir. Bu kapsamda, öncelikli talebim cihazın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılmasıdır. Onarımın mümkün olmaması halinde ise çamaşır makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
17 Nisan’da yetkili servis tekrar gördü ve kart değişimi gerektiğini belirtti, ancak işlem merkez onayına bağlı olduğu için süreç beklemede. 3 gündür dönüş yapılmadı. Ürün fiilen kullanılamıyor, bu nedenle sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Halen dönüş yapılacak. 1 hafta geçti.
