Bosch Çamaşır Makinesindeki Sürekli Yırtılma Ve Ev Su Basması Sorunu

2019 yılında aldığımız Bosch Serie 6 çamaşır makinesinde, kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra kıyafetlerimizde yırtılmalar olmaya başladı. O dönemde de Bosch müşteri hizmetlerine başvurarak ürün değişimi talep ettik ancak bu talebimiz reddedildi ve sadece kazan değişimi yapıldı. Bu süreçte çok sayıda kıyafetimiz makine tarafından parçalandı ve ürünü aldığımız için daha ilk dönemde pişman olduk.

Aradan geçen yıllar boyunca makineyle sürekli sorun yaşamaya devam ettik, toplamda yaklaşık 40–50 parça kıyafetimiz yırtıldı, aralarında yeni aldığımız ürünler de vardı. 2026 yılı içinde bu kez makinenin kazanı delinerek evimizi su bastı. Böyle kaliteli olarak bilinen bir markada çamaşır makinesi kazanının bu şekilde delinmesini aklımız almıyor, bu durum kullanılan malzemenin son derece kalitesiz ve dayanıksız olduğunu düşündürüyor. Yetkili servis tekrar eve geldiğinde sorunun ve kronikliğinin farkında olmalarına rağmen, talep ettiğimiz ürün değişimini yine kabul etmediler, bizden hem servis ücreti hem de kazan değişim bedeli talep ettiler. Servis fişinde de görüldüğü üzere 900 TL’lik servis bedelinin yanı sıra, kazan değişimi için de ayrıca ücret ödememiz istendi. Yetkili servis sürecinde müşteriyle uzlaşmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi ve her seferinde çözümün tüm maliyetinin müşteriye yüklenmeye çalışılması, bu durumu bizim açımızdan adeta bir para tuzağına dönüştürmüştür.

Yedi yıldır aynı makineyle sürekli problem yaşamamız, kazanının delinip evi su basacak duruma gelmesi ve onlarca kıyafetimizin zarar görmesi sebebiyle, Bosch’tan bu ürünün ayıplı/hatalı ürün kapsamında değerlendirilerek, talep ettikleri kazan değişim ücreti de dahil olmak üzere hiçbir bedel alınmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, bu markadan ürün aldığınızda bir sorun yaşarsanız tüm ücret ve hesabın müşteriye kesildiğini bizzat tecrübe etmiş biri olarak, Bosch’u artık kesinlikle tercih etmiyor ve tavsiye etmiyorum; mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.