Bosch Çamaşır Makinesinde Yanma İddiası Ve Abartılı Servis Ücreti Şikayeti

Bosch marka Varioperfect Serie 4 çamaşır makinem Salı günü çalıştırdığımda şasi yaparak evin sigortasını attırdı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün Çarşamba günü saat 11.00 civarında aranıp evde olup olmadığım soruldu, aynı gün saat 17.00’de iki servis görevlisi eve geldi.

Gelen kişiler makinenin altını kaldırıp güç kaynağının yandığını söylediler, ardından üst kapağı açıp üst taraftaki bazı aksamların da yandığını ifade ettiler. Elektrik kesintisi yaşanıp yaşanmadığını sordular, ben de böyle bir durum olmadığını belirttim. Daha sonra ısı pompası ve adını tam hatırlamadığım bir parçada daha sorun olduğunu söyleyip pek çok yanan parça olduğunu iddia ettiler. Sadece üst kapağı açıp baktılar, arka kapağı açmadılar, herhangi bir parça sökme–takma işlemi yapmadılar, telefon ışığıyla bakıp “bunlar yanmış” diyerek teşhis koydular.

Bu işlem ve tespitler için benden yaklaşık 10.000 TL tamir ücreti isteyeceklerini, ayrıca 700 TL de servis ücreti olduğunu söylediler. Ben bu ücreti duyunca “Bu paraya ben zaten yeni makine alırım” dediğimde, makineyi bana 1.500 TL’ye satın alabileceklerini söylediler. Yani hem yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı, hem de makineyi düşük bedelle alma teklifinde bulunuldu.

Daha sonra eşimin arkadaşı makineye baktı, rezistansın yandığını tespit etti ve internetten yaklaşık 300 TL’ye sipariş verdi. Başka hiçbir arızası olmadığını, makinenin genel olarak sağlam olduğunu söyledi. Yani yetkili servisin “yandı” dediği parçaların aksine, çok daha düşük maliyetle çözülebilecek tek bir arıza olduğu ortaya çıktı. Bu durum, benden haksız ve fahiş bir bedel talep edildiği, ayrıca makineyi çok düşük fiyata alma teklifleriyle de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

31 Aralık Çarşamba günü saat 17.00 civarında Filiz G***** adıyla servis kaydı açıldı ve servis ücreti tarafıma yansıtıldı. Hiçbir onarım yapılmadan, sadece yüzeysel bir bakış ve yanlış yönlendirme ile bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle garanti dışı ürünlerde bu şekilde yaklaşılması, müşteri güvenini zedeliyor.

Yetkili servisin benden alınan, hiçbir işlem yapılmadan kesilen 700 TL servis ücretini iade etmesini ve tarafıma verilen yanlış, abartılı arıza ve fiyat bilgisinin incelenmesini talep ediyorum. İnsanların yanlış bilgilendirilmemesini, kul hakkına girilmeyecek şekilde şeffaf ve dürüst bir hizmet sunulmasını istiyorum.