Bosch Çamaşır Makinesinde Pas Ve Çapak Sorunları İçin Ücretsiz Onarım Ve Tespit Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka Vario Perfect Serie 6 model çamaşır makinemizde paslanma ve çamaşırları yırtma sorunu yaşamamız üzerine 08.04.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulunduk. 09.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, makineyi incelediğinde paslandığını, kazan içinde çapak bulunduğunu ve bunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını tarafımıza sözlü olarak iletti. Ayrıca amortisör arızası tespit edildiğini, bu onarımın 11.500 TL olduğunu, yaptırmazsak 900 TL servis ve arıza tespit ücreti ödememiz gerektiğini söyleyerek 900 TL ücret tahsil ettiler.

Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar arandığında, arıza tespiti için 900 TL alındığını, gelen yetkili servis personelinin pas, kazan içindeki çapaklar ve amortisörler için kullanıcı hatası olmadığını söylediğini ifade ettik. Bunun üzerine tekrar bir personel gönderip video çekip değerlendireceklerini belirttiler. Gönderilen personel makineyi videoya çekip ayrıldı. Ardından müşteri hizmetleri bu kez amortisörlerde arıza olmadığını, sadece kazandaki çapakların giderilmesi için 14.000 TL’nin üzerinde bir ücret karşılığında işlem yapılabileceğini söyledi. Ücretli hiçbir işlem yaptırmak istemediğimizi belirttik.

Daha sonra servis bizi arayarak ön saç ve onarım setinin değiştirileceğini söyleyerek 09.05.2026 tarihinde bu parçaların değişimini gerçekleştirdi. Ancak makinenin yan taraflarındaki paslar olduğu gibi duruyor ve bunlarla ilgili herhangi bir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Ayrıca kullanıcı hatası olmadığı daha önce servis tarafından belirtilmiş olmasına rağmen, kazan içindeki çapakların garanti süresi bittiği gerekçesiyle sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler.

2019 yılında satın aldığımız bu ürünle ilgili, yetkili servis incelemesi sonucunda makinenin kazan bölümünde bulunan çapak ve kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, hem 900 TL arıza tespit ücreti alınması hem de pas ve kazan kusurları için yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. İstanbul Pendik’te yaşadığım bu süreçte, Bosch’un kendi servis tespitleriyle de kullanıcı hatası olmadığı anlaşılmışken, söz konusu arızanın normal kullanım şartlarında oluşmaması gereken, üretim ya da malzeme kaynaklı ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası bulunmadığının servis tarafından kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarına aykırıdır.

Bu nedenle ayıplı olduğu değerlendirilen bu ürün için, makinenin paslı kısımlarının ve kazan içindeki çapak ile kusurların ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa kazan değişiminin ücretsiz yapılmasını, uygun görülmesi halinde de ürün bedel iadesi ile birlikte alınan 900 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.