Bosch Servisinde 4.000 TL Ücret, Fatura Yok Ve Zorunlu Bakım Sözleşmesi

Huseyin

1.146

Bosch marka Serie 4 9 kg çamaşır makinem çalışırken kazandan gelen çarpma sesi nedeniyle 25 Mart 2026 tarihinde Denizli Bosch yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve evime çağırdım. Gelen servis personeli amortisörlerin değişmesi gerektiğini, bana kampanyalı fiyat uygulayacağını, makinenin temizliğini yapıp arızayı gidereceğini söyledi ve tüm işlem için toplam 4.000 TL tutacağını belirtti.

Ben sadece amortisör değişimi yapılırsa fiyatın ne olacağını özellikle sorduğumda yine 4.000 TL cevabını aldım. Ayrıca arıza tespit ücretinin 900 TL olduğunu söyleyerek beni bu işlemi kabul etmek zorunda bıraktılar. Servis personeli makineye detaylı bir kontrol bile yapmadan, sadece benim beyanıma göre arızanın nereden kaynaklandığını belirtti ve işlemlere başladı.

İşlem bittikten sonra bana herhangi bir fiş, fatura veya detaylı belge verilmedi. Bunun yerine telefonuma bakım sözleşmesi yapıldığına dair bir SMS geldi ve daha sonra sözleşme numarasının 153743176 olduğunu gördüm. Servis ayrıca dört adet makine temizlik ürünü bıraktı; bunlardan birini iznim olmadan makineye döküp çalıştırdı. Ayrıca sarı bir bez ve kırmızı bir lavabo fırçası bırakıldı. Ben ne bu temizlik ürünlerini ne de fırça ve bez gibi ürünleri talep etmiştim; sadece arızanın giderilmesini istiyordum.

İnternetten yaptığım araştırmalarda kullanılan amortisörlerin toplam fiyatının yaklaşık 600 TL civarında olduğunu gördüm. Buna rağmen benden 4.000 TL alınması, üzerine istemediğim halde bakım sözleşmesi yapılması ve temizlik ürünlerinin bırakılması, ayrıca fiş/fatura verilmemesi hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Tüm bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi, bakım sözleşmesinin ve ürünlerin adeta zorla ve üstü kapalı şekilde tarafıma satıldığını düşünüyorum.

Bu uygulamanın Bosch markasına yakışmadığını, müşterinin bu şekilde çeşitli ek kalemlerle yüksek bedellere yönlendirilmesinin doğru olmadığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan alınan 4.000 TL’nin fahiş ve haksız kısmının iadesini ve işlemle ilgili resmi fiş/fatura ile sözleşme detaylarının tarafıma açık şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Huseyin

Bosch çağrı merkezi bana çamaşır makinesinin garantisinin 2027 ye kadar olduğunu, amortisör değişiminin garanti kapsamında yapıldığını, servis personelinin benden bakım ücreti olarak 4000₺ aldığını beyan etti. Ben 5 yıl önce aldığım makinenin uzatılmış garantisinin ne zaman bittiği hakkında bilgi sahibi değilim. Servis personeli ise bana bu konuda herhangi bir bilgi beyan etmedi. Benim iznim onayım beyanım olmadan bana bakım sözleşmesi yapılıp 4000₺ param servis tarafından gaspedilmiştir. Eğer Bosch firması gerekeni ve ücret iadesini yapmazsa Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı beyan ederim.