Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 2 ay önce aldığım Bosch WGA142X2TR tam otomatik çamaşır makinesinin jontosunda yırtık olduğunu bu pazartesi fark ettim. Bugün Tuzla/İstanbul’daki adresime gelen servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Çamaşırları çekiştirerek çıkaran biri değilim, makineyi de son derece özenli kullanıyorum. İnsan ister istemez düşünüyor, iki ayda yırtılacak kadar kalitesiz bir malzeme mi kullanılıyor?

Servis görevlisi, parça değişimi için yaklaşık 3.000 TL ücret çıkardı, kullanıcı hatası diyerek sisteme bu şekilde kayıt geçti ve bana herhangi bir arıza kaydı belgesi bile bırakmadan ayrıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ve çözüm talep ettiğimde ise, yetkililer en fazla parça ücretine iskonto yapabileceklerini söyledi. Ürünün 3 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, ancak şimdi bunun sadece “mekanik garanti” olduğu söylenerek durum geçiştirilmeye çalışılıyor ve tarafıma ücret çıkarılıyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece 2 aylık bir üründe oluşan conta yırtığının kullanıcı hatası sayılmamasını, garanti kapsamına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin komple yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.