Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Küf Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi

02.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch Seri 4 çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi banyoda, sabit bir yerde kullanıyorum ve makinem zarar görmesin diye zemini asla suyla yıkamıyor, sadece siliyorum, yani makinenin bulunduğu alan hiç su görmüyor. Buna rağmen ürünün sağ alt kısmında yaklaşık 5–6 ay önce küflenme fark ettim ve zamanla bu küf yukarıya doğru yayılmaya başladı.

06 Kasım 2026 tarihinde Bosch yetkili servisini eve çağırdım. İnceleme sonrasında sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Ne ürünün değiştirilmesini ne de küflü bölgenin kaplama/tamir işlemini garanti kapsamında yapmayı kabul etmediler. Bunun için benden yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Üstelik yaşadığım durumla ilgili herhangi bir yazılı rapor veya servis fişi de vermediler.

Sadece 1 yıl gibi kısa bir sürede, üstelik suyla temas etmeyen bir bölgede küf oluşmasını üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum. Bosch gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve çözüm olarak yalnızca yüksek ücretli işlem sunması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki küflenmenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini ya da makinenin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.